外贸与经营
如何投诉电商平台虚假活动
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：消费者可以通过哪些形式向工商行政管理部门投诉电商平台虚假活动？
消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件、12315 网站或亲自前往工商部门等多种形式向工商行政管理部门投诉电商平台虚假活动，同时需要说明投诉事项和理由。
问题 2：工商行政管理部门在接到消费者投诉后，多久会受理？- 如果消费者投诉事项符合要求，工商行政管理部门工作人员会在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息。
- 在六十日内，若消费者当事人同意调解，工商行政管理部门会进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等信息。
- 当事人双方达成调解后，工商行政管理部门会制作调解书并归档。
消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；并且网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。