shopee对计分豁免申请流程进行简化

Shopee 计分豁免申请流程简化了吗？

是的，Shopee 平台对计分豁免申请流程进行了简化。没有经理的卖家可以自行通过卖家中心或 Shopee App 申请计分豁免，预计从 2022 年 9 月 19 日起开始实行。

卖家如何申请计分豁免？

卖家可以前往卖家中心或者 Shopee APP 自行提交申请，然后在卖家中心或者 Shopee APP 查看实时进度。

申诉有时间限制吗？

卖家仅能在计分产生后的 14 天内申诉（包括假日和周末），否则申诉会被驳回；卖家需在 7 天内提交额外文件，否则申诉也会被驳回。

哪些情况下的计分申诉有效？

只有在证据充分证明违规行为非卖家过失的情况下，计分申诉才有效。例如：因物流车的载货量问题，导致骑手没有出现或未能在预定取件日期内取走订单；卖家因系统错误无法生成物流追踪码或打印物流提单；因 COVID-19 无法及时履行订单；卖家遇到了不可预见的情况，如紧急情况或事故等。

如何提交申诉？

卖家进入卖家中心的账号健康页面，在“我的计分”处选择“更多”，在计分行动栏下，点击“查看违规”，然后在处罚页面选择“在此申诉”。

申诉处理需要多长时间？

计分申诉大约需要 7 个工作日处理并审查。但在某些情况下，更复杂或需要进一步调查的申诉可能需要更长时间。

如何查看申诉状态？

卖家可以在“我的计分”页面管理提交的申诉，并快速查看所有申诉状态。如果需要重新提交，可选择“编辑申诉”，查看“修改建议”并进行调整。

反复提交无效申诉会有什么后果？

反复提交无效申诉的卖家可能会被取消计分申诉功能，且重新计算的表现指标如果依旧没有达到最低门槛标准，卖家的计分可能不会被移除。