亚马逊fba仓库货物损坏如何索赔？

关于亚马逊 FBA 索赔的全面解读

在亚马逊平台采用官方物流 FBA 发货的商家都清楚，当遭遇货物损坏或仓库货物遗失时，可向亚马逊平台提出索赔申请。尽管此类情况出现概率较低，但为更好地助力商家顺利索赔，下面为大家详细讲解在亚马逊平台如何进行索赔。

FBA 作为亚马逊的官方物流，虽具备高标准的库存保管制度，然而有时仍会因某些失误或不可抗力因素导致货物受损或丢失。在详述索赔方式前，先来明晰适用该项政策的具体条件。

一、可申请亚马逊 FBA 索赔的情形

1.存于亚马逊仓库且丢失时间超一个月的产品。

2.因亚马逊平台操作失误致仓库中产品损坏。

3.未经商家许可，亚马逊平台擅自销毁的产品。

4.FBA 配送中丢失时间超一个月的产品。

5.使用亚马逊 FBA 配送时被委派承运人损坏或丢失的产品。

二、不在理赔范围内的产品

1.平台禁止销售的产品。

2.包装不符合亚马逊 FBA 入库要求的产品。

3.因商家操作失误，在删除过程中出现损坏或丢失的受限产品。

4.商家店铺自身产品存在质量问题。

5.使用“轻小商品计划”物流服务的产品。

三、索赔的具体方式

1.自主联系卖家支持。商家应尽快开 case 联系平台卖家支持，向平台客服说明缘由，让客服协助申请调查。

2.直接发起索赔。通常客服会要求提供 POF(proof of delivery 交货证明)，不少卖家借此方法成功获得赔偿。

3.提供相关资料证明。如工厂可提供盖有工厂印章的出货单，若为供货商可向其索取购买证明，若是货物代购可让其提供相关收据文件，切记需为正规发票，不能是临时发票。

4.通过第三方索赔处理。但不建议，因存在较多骗子，风险较大且成本高。

在此提醒各位商家，选择 FBA 物流时，入库务必符合相关规则。