外贸与经营
WISH平台在线申诉流程讲解
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：WishPost 商家对哪些物流相关赔偿可以进行上诉？
WishPost 商家可以对以下物流相关赔偿进行上诉：包装重量、特殊/敏感包装、包裹到达指定的 EPC 和/或 A+物流计划仓库的时间较晚(订单下达给商家后超过 168 小时)。
问题 2：如何使用 Wish 新的在线申诉流程？- 登录 WishPost 账号，点击左侧导航栏中的“争议”-“EPCDisputeTool”(即“投诉>EPC 投诉工具”)，进入 wishpost 物流相关投诉页面。
- 下载上诉模板表格，需要注意的是，投诉有三种类型，所以下载的表也有三个子表，分别是 Weight、Sensitive、CombineOrder，分别对应于包裹重量、特殊/敏感包裹、包裹延迟，卖家要根据自己想要上诉的类别选择相应的子窗体，也有可能以一种形式对几种不同类型的赔偿提出上诉，不得擅自加减表格。
- 准确填写表格。
- 上传表格。投诉提交后，WishPost 客服团队会在投诉提交之日起 5 个工作日内开始审核，审核流程通常需要 5 个工作日。如果上诉成功并得到 WishPost 团队的批准，相关赔偿将在提交上诉之日起 10 个工作日内撤销；如果投诉不幸未获通过，将在提交投诉之日起 10 个工作日内收到拒绝通知。
可以点击 EPC DisputeToolkits 页面上的“Download EPC Dispute”，进入相应的标签页，选择开始时间和结束时间、要查看的投诉状态和物流跟踪号(如果适用)，然后点击“提交”。
问题 4：其他投诉渠道关闭后，商家该怎么做？所有商家都要及时使用新的投诉流程，避免投诉影响相关订单，以保护自己的权益。
问题 5：新的上诉流程中，下载的上诉模板表格有几个子表，分别是什么？下载的上诉模板表格有三个子表，分别是 Weight（包裹重量）、Sensitive（特殊/敏感包裹）、CombineOrder（包裹延迟）。
问题 6：在新的上诉流程中，提交投诉后审核需要多长时间？投诉提交后，WishPost 客服团队会在投诉提交之日起 5 个工作日内开始审核，审核流程通常需要 5 个工作日。
问题 7：上诉成功后，相关赔偿什么时候撤销？如果上诉成功并得到 WishPost 团队的批准，相关赔偿将在提交上诉之日起 10 个工作日内撤销。
问题 8：上诉未通过会怎样？如果投诉不幸未获通过，商家将在提交投诉之日起 10 个工作日内收到拒绝通知。