Wish平台客户问题处理方法

用户和商户可通过 Wish Express就相关客户问题进行沟通。在该系统查看客户问题的方式为单击后台顶部导航栏“客户问题一未处理”，即进入未处理客户问题页面，单击最右侧的“查看”按钮可查看具体问题。

客户问题包括以下内容。

(1)客户问题编号：匹配此特定客户问题的唯一的识别编号。商户可以使用此编号在商户平台的客户问题模块中查找相关客户问题。

(2)开启日期：用户开启客户问题的日期。

(3)最近的更新时间：商户或者用户最后一次回复此客户问题的时间。

(4)状态：将该客户问题状态设定为等待商户回应或等待用户回应。

(5)标签：简述此客户问题开启的原因。这将有助于商户区分不同客户问题的优先级，如申请退货或修改配送地址。商户也可以通过标签将客户问题进行分类。

用户可能会发起一个客户问题，以就其所下订单跟商户联络。该客户问题将会出现在“客户问题一未处理”页面。用户可能因下列原因联络商户:更改尺码或颜色，取消订单中的一个产品，更改配送地址，询问订单状态，查询物流追踪信息，反馈订单中有产品残次、损坏或缺失的问题，要求退货、换货或取消订单(如果用户需要取消订单或露求退款，Wish 客户服务团队将协助用户和商户解决）。

当商户回复一个客户问题之后，商户可在“客户问题一已回复”页面中找到该客户问题。

当问题被解决、商户或用户关闭了这个客户问题之后，它将出现在“客户问题一已关闭”页面中。

Wish平台鼓励商户自行解决客户问题。交易发生于商户和用户之间的，Wish平台将在商户不能或尚未解决客户问题时介入处理。