物流与履约
天猫国际运输中可以退款吗,怎么操作
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整,实际操作请以官方现行规定为准。
天猫国际购物,运输途中想退款怎么办?
经常有买家在天猫国际购物后,货物还在运输中就想退款,这种情况下可以退款吗?答案是肯定的,具体退货步骤如下:在满足申请条件的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过“投诉维权”通道向天猫发起“七天无理由退换货”申请。天猫国际退货在收到买家申请后,天猫有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定。当天猫判定买家“七天无理由退换货”申请成立,则有权通知自卖家的账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
天猫国际退货,运费谁来承担?
天猫支持或卖家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品,买家以无理由形式退货或拒签的,来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费。对于已经确认收货和已经发货的订单,消费者因产品质量或不满意想要退款不退货,商家不同意时可让客服介入调查,未发货的商品则可直接申请退款。
所有天猫国际商品都能七天无理由退款吗?
并非所有天猫国际商品都有七天无理由退款服务。天猫国际上的商品是海外商家通过海外直邮或保税进口销售的,由于海关对海外商品的特殊监管,退回国内无法再次销售,故天猫国际不要求海外直邮和保税进口商品遵从 7 天无理由退货。目前部分天猫国际商家为提高服务质量,积极响应中国国情,推出了七天放心退的服务(货物不影响二次销售)。有退货退款需求的买家,可选择支持 7 天无理由的商家。
商家拒绝退款,怎么办?
天猫国际在买家退货退款方面做得较好,只要商品符合条件,基本都可退货退款。若商家拒绝退款,买家可申请官方客服介入。