外贸与经营
卖家诚信是跨境买家的首要关注点
问题 1：跨境买家从哪五个类别评估自身购物体验？
跨境买家从诚信、产品、服务、交易和网站功能这五个类别来评估自身购物体验。
问题 2：每个因素重要性的总体评分和实际满意率分别是多少？每个因素重要性的总体评分为 3.95/5.00，而提交的实际满意率或满意值为 3.12/5.00。
问题 3：消费者最关注的商业诚信前三项问题是什么？消费者最关注的商业诚信前三项问题包括：产品质量和耐用性没有描述的那么好；未收到商品；到货时产品受损。
问题 4：泰国、马来西亚和新加坡的跨境买家认为商业诚信对在线跨境购物决策有多重要？- 在泰国、马来西亚和新加坡这三个市场中，超过 90％的跨境买家认为商业诚信是他们在线跨境购物决策中的重要或非常重要的因素。
中国卖家应该关注在线描述与实际产品的一致性，全部成本的透明展示，以及交易信息安全性这三个与诚信有关的因素来获得跨境买家的信任。
问题 6：缺乏信任标识和客户评论会对跨境买家产生什么影响？全球大约有 300 个电商信任标志正在使用中，一半的消费者没有购买商品，仅仅是因为缺少信任标志。对于跨境卖家来说，提供评级和评论更为重要，因为 60％的买家声称他们没有购买商品，原因在于品牌网站/应用缺少顾客评论。