shopee客服电话多少(shopee卖家手机端app)

本文目录

1. Shopee客服自动回复怎么设置,虾皮自动回复设置注意什么
2. shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服
3. 干货满满!shopee平台物流设置以及客服设置(下)
4. shopee卖家怎样找客服有哪些方式

Shopee客服自动回复怎么设置,虾皮自动回复设置注意什么

Shopee卖家设置自动回复以提高客服效率，促进产品转化。以下是如何在Shopee中设置自动回复的步骤：

1.登录Shopee卖家中心，找到"My Shop"并点击"chat settings"。

2.开启"send suto-reply in chat"选项，输入您想要的自动回复内容。

3.点击"save"保存设置。此后，买家首次咨询时，系统将自动回复。

在设置Shopee自动回复时，需注意以下几点：

1.卖家最多能设置20条自动回复内容。

2.默认自动回复在买家发送聊天消息后触发，系统自动回复预先设置的信息。离线自动回复在卖家设置的工作时间外触发，当买家在此时间段发送消息时，系统将发送离线自动回复。

例如，卖家客服工作时间为9:00-18:30，如果买家在19:00发送信息，则触发离线自动回复。

3.子账号设置自动回复前需要先设置权限。

4.开启时间戳功能后，每条消息的发送时间将被显示。

5.自动回复不会计入客服回复率，客服应确保及时回复买家。

尽管自动回复有助于提高Shopee客服效率，但人工回复仍然是关键。电商澎湃，十年跨境电商经验的老玩家，认真分享跨境故事。有兴趣的朋友欢迎点击这里交流。文章来自雨果跨境，未经允许，不得私自转载。

shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服

Shopee卖家寻找客服和联系人工客服的方法如下：

最新Shopee入驻流程：

1.电话联系方式：

Shopee提供电话客服服务，国内卖家可拨打卖家服务热线400-126-8888或深圳总部联系电话（86）0755-21537015，解决平台问题或咨询店铺操作、物流、订单等。客服热线工作时间为周一至周五9点至18点半，非招商热线则为周一至周日9点至18点半，法定节假日除外。

不同的站点有不同的联系方式：

-马来西亚站：03-2298-9222

-新加坡站：65-6206-6610

-印尼站：021-8064-7100

-泰国站：02-017-8399

-台湾站：02-6636-6559

-菲律宾站：02-8850-200

卖家可通过对应站点的联系方式联系Shopee客服解决相关问题。

2.邮箱联系方式：

如无法通过电话联系客服，可使用邮箱crossborder-cn@Shopee.cn反馈问题。在邮件中写明店铺名、客户经理名和订单号，描述问题并提供回复，Shopee客服团队通常在工作日内回复。

针对不同站点，客服服务和规则各不相同：

-马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点，通用语言为英语或中文，卖家需提供客服服务；

-泰国、印尼、越南站点，通用语言分别为泰语、印尼语、越南语，平台提供客服团队服务。

在泰国、印尼、越南开设店铺后，卖家需联系客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，以获取及时客服协助。在建立QQ群后，还需注意以下几点：

-更换店铺登陆密码时，及时通知客户经理和客服人员，以确保客服能正常登陆店铺提供服务；

-避免打开聊天窗口，以免消息被默认为已读；若不小心打开，应在QQ群中通知客服；

-如发现客服未回复较多信息，可在群中提醒客服；

-如有自行提供客服团队的服务需求，请告知客户经理。

遵循上述步骤，卖家可及时联系客服解决问题。对于紧急问题，建议优先使用电话联系，以确保快速解决。

干货满满!shopee平台物流设置以及客服设置(下)

买家延长收货时间

买家延长收货操作方法

1.通过聊聊发送订单给买家，让买家点击进入【order detail】

2.进入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，点击【Extend Shopee Guarantee】即可以延长时间。

买家延长收货不等于卖家可以延时发货，卖家必须要按时发货

如何处理退货退款请求

1、买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

2、买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；

3、卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。

*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

退货退款常见流程

收到退货退款申请

1.货物已寄出，买家未收到

A.正常物流时效内

――跟买家沟通原因，取消申请

――同意退款（按物流指引手册的退货政策处理）

――向虾皮提出争议（根据要求尽可能详细地提供证据，由平台判定）

B.超过15天无物流更新（联系平台客服查询包裹状态）

2.买家已收到货

A.跟买家沟通，协商一致，同意退款（如需退货，按物流指引手册的退货政策处理）

B.向虾皮提出争议（根据要求尽可能详细地提供证据，由平台判定）

3.派送失败（按物流指引手册的退货政策处理）

退货退款常见问题

1、买家申请部分退款应该怎么处理？

除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款流程如下，泰国暂时不提供部分退款服务

①买家发起退货退款，并在备注中写明需要退款的金额

②卖家点击争议，备注写明需要退款的金额，同时附上与买家的聊聊沟通记录（内容需要包括退款的商品+件数+金额），请卖家将内容发给买家确认，得到答复后，截图上传作为证据。

③平台客服将介入操作。

2、怎么退回各站点的退货包裹?

（1）马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；

b.20美金以下的订单不提供退回服务；

（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家； b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。

议价操作

1、如果卖家【商店设定】开启【接受出价】，则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请（make an offer)。

2、当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击【Click to view】即可看到买家提出的最新价格，卖家家可以选择【Decline】（不接受）或者【Accept】（接受）接受买家提出的新价格。

*注：在交易成交之前，买家和卖家可以进行多次议价。

指导买家议价操作

1.在APP的商品页面，点选“聊聊”按钮

2.在聊聊页面点选“出价”按钮

3.输入希望的商品价格，点选“完成”按钮

评价管理

1、查看订单评价以及回复买家评价

点击【商店设定】-【商店评价】即可查看所有买家已评价订单的评分，卖家点击【回复】买家的评价

2、评价时间

买家需在15天内进行订单评价，建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评

3、买家修改评价

若有买家给予了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会

买家修改评价步骤：【Me】>【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可

客服自动回复

1.点击进入【商店设置】

2.修改聊聊设置

大家在这两期能学到多少呢？有可以帮助大家的吗？如果还有什么不明白的地方可以私信的哦~~~~

shopee卖家怎样找客服有哪些方式

在shopee平台上开店的用户比较多，不少卖家在经验的过程中出现一系列的问题无法进行解决，这时候就会需要联系客服进行处理，但是shopee卖家要怎样找客服呢?

1、电话联系方式

shopee一直都是有电话客服来为国内的卖家来进行服务的，一个是卖家服务热线，一个是深圳总部的联系电话。400-126-8888，(86)0755-21537015。

卖家们可以通过上述的两个电话来反应你在平台所遇见的各种问题，同时也可以向平台咨询各种关于店铺的问题，比如像是shopee如何进行入驻，卖家中心如何进行操作、物流以及订单服务等等问题。shopee的客服热线也是有时间规定的，一般在周一到周五之间的9点到18点半。如果是非招商热线，是周一到周日的9点到18点半，法定节假日除外，请大家在规定的时间被来反馈自己的问题。

2、邮箱联系方式

如果你通过电话联系不到客服，也是可以借助邮箱来反馈自己的问题。Shopee的客服邮箱为crossborder-cn@Shopee.cn

在通过邮件来反应问题的时候，也是需要注意一定的格式的，比如说：邮件标题，一般是以店铺名+客户经理名+订单号这个形式的。邮件的内容主要是写相关问题的描述以及反应，一般Shopee客服团队回复时效为一个工作日内。

针对不同的站点，都有各自不同的客服服务，以及规则。

其中，马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾这四个站点，通用的语言分别是英语、英语、中文、英语，这几个站点卖家需自行为买家提供客服服务;泰国、印尼、越南，这三个站点，通用语言分别是泰语、印尼语、越南语，平台为这三个站点的卖家配备客服团队，为买家提供客服服务。

卖家在泰国、印尼、越南这三个站点开设店铺之后，卖家需联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，以便当地客服及时为卖家提供客服协助。建立与当地客服团队的QQ群后，还有一些需要注意的地方，卖家需要了解一下。

通过以上分析，我们能够知道虾皮怎么联系客服，可以通过电话联系或者邮箱联系客服，通过联系客服解决自己的相关问题，现如今在虾皮平台上开店的用户还是非常之多的，在注册开店前需要解决好相关问题。