外贸与经营
跨境卖家需要掌握的3个控评技巧
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：买家更信任什么？
买家更信任朋友和家人的推荐，同时认为在线评论和个人推荐一样重要，而不是卖家的品牌所创建的任何形式的在线营销和广告。
问题 2：跨境卖家需要学会哪些控评技巧？- 选择合适的时间询问并提醒买家评价，如在买家向卖家反馈产品或服务成功后、重新购买或重新订购时、买家关注卖家店铺后、买家再次在卖家店铺下订单时、买家向卖家推荐其他买家时，这些时候求好评成功率会提高。
- 温馨提示买家好评，比如在包裹中附卡片提醒，或在买家服务方面下功夫，如在物流到达时提醒买家提取包裹并询问商品情况，若没问题趁热打铁请买家留评论。
- 把高质量的好评放在首位，利用心理学中的首因效应，将好评放置在显眼位置，让买家一眼看到以赢得信任，因为评论是建立买家和卖家信任的第一步，店铺产品好评越多越能增加买家购买欲望和信任度。
因为店铺产品好评越多，就越能增加买家的购买欲望和信任度，让买家更愿意购买，而高质量的好评放在显眼位置能让买家快速建立起对卖家的信任，所以说评论是建立买家和卖家之间信任的第一步。
问题 4：卖家可以决定好评的什么？卖家虽然无法控制评论的质量，但可以决定好评的位置，把好评放在最显眼的地方，利用首因效应给买家留下良好的第一印象。
问题 5：在哪些情况下卖家求好评成功率会提高？在买家向卖家反馈产品或服务的成功后、重新购买或重新订购时、买家关注卖家店铺后、当买家再次在卖家的店铺下订单时、当买家向卖家推荐其他买家时，在这些时候去买家那里求好评，成功率就会大大提高。