敦煌网买家何时能发起协议申请？

敦煌网发货前买家何时能发起协议申请？

买家付款确认后到卖家发货之前可提交退款申请。

敦煌网 VIP 买家发货后何时能发起协议申请？

订单确认收货之前以及订单确认收货后的 60 个自然日内。

敦煌网非 VIP 买家发货后何时能发起协议申请？

订单确认收货之前以及订单确认收货后的 30 个自然日内。

发货前协议卖家该怎么做？

当卖家断货或产品设置有问题时，积极通过站内信和买家沟通，协商换货或给予优惠，保证订单进行并避免处罚，提升买家购物体验和重复下单率。

若买家单方面原因发起退款协议，在损失不严重时同意退款，避免后续拒签纠纷。

货物已提交厂家制作买家不想要，可拒绝协议选择“我已备货”并填写发货记录，联系厂家看能否暂停制作，通过站内信沟通询问原因并根据情况解决，若买家执意不要可协商些许补偿并保留货物看后期是否有其他买家需要。

卖家发货后买家开启协议卖家该如何应对？

没收到货物时，可能出现货物丢失、货运单号无法查询或被扣关等情况，积极与买家协商，及时回复询问，安抚并联系货运公司解决物流问题，没妥投及时协商退款避免纠纷投诉到平台或信用卡投诉。

收到货物与描述不符时，积极通过站内信与买家协商，及时回复询问，通过部分退款或退货退款方式解决，避免纠纷投诉到平台或信用卡投诉。