跨境电商发货前特殊订单的处理

客户下单后，可能会对支付、海关收税等情况存在疑问，需要及时向客户解释。另外，有些情况下，货物无法包邮或者无法发出，也需要通过邮件向客户解释清楚，取得客户的理解。

1.合并支付及修改价格

同一个买家在同一天下的两笔不同订单，收件地址一样，这样的订单就可以合并支付，并且还可以合并成一个包裹发出去。但卖家应该跟买家沟通好，同时可以给买家一点价格优惠以增强买家的购物体验。

2.海关收税咨询

有时候客户会担心在货物到达海关后需要支付额外费用。此时应该如实向客户进行解释，必要时需要引导客户向当地海关咨询，不能欺骗客户购买。

3.由于物流风险，无法向买家所在国家发货

针对一些特殊国家(如国家发生战争等)，物流暂时无法向买方所在国家发货，此时也需要跟买方及时沟通。征求买家的意见，是否可以寄往其他国家或地区。

4.使用小包包邮

小包包邮是卖家经常使用的促销手段之一。但是在有些情况下，买家一次性购买了多种货物，导致订单超过2kg，无法使用小包包邮。此时，可以建议买家使用其他快递方式，或者将一个订单拆分成若干个小于2kg的多个订单。

5. 没有直航货机

针对一些没有直航货机的客户，卖家应向买家说明由于没有直飞航班，所有去该国的包裹都要通过其他国家中转，所以在运输时间上很难控制，让买家对收货时间有个心理预期。