物流与履约
tiktok用什么物流比较快
本文目录
- TikTok Shop五一假期商家物流履约时效延长公告
- TikTok Shop美国跨境商家物流服务价卡更新
- TikTok店铺体验分是什么如何计算
TikTok Shop五一假期商家物流履约时效延长公告
五一劳动节假期将至，在2023年4月29日-2023年5月3日期间，为保障各位TikTok商家店铺能够正常经营，TikTok
Shop跨境电商平台将为商家-提供发货时效豁免政策，可以覆盖假期时间，卖家不需要做任何物流履约计划修改。请准备好充足的货源，节后按时发货。
一、具体政策内容：
在2023年4月29日-2023年5月3日期间产生的商家订单，最晚安排发货(arrange
shipment)日期统一为2023年5月6日，请商家准时安排发货。
同时，完成安排发货后，请及时将订单包裹交给物流商，以避免延迟履约的情况发生。
同时您可在卖家中心进行【休假模式】设置，设置休假模式后，所有商品将展示售罄状态，如您放假期间正常经营，也可随时关闭此功能。
温馨提示：发货时间过长也会对店铺绩效带来不良影响，若有能力进行假期发货，希望卖家朋友能正常履约。
二、假期期间平台物流揽收服务调整通知
在五一劳动节放假期间，部分地区揽收服务商将暂停揽收服务，请您提早做好发货安排或选择平台备货仓进行备货，以便于顺畅履约。服务商放假时间如下：
1、极兔：五一假期期间，极兔提供正常揽收和入仓服务;
2、万色：五一假期期间，万色提供正常揽收和入仓服务;
3、燕文清远揽收和分拨正常揽收入库，燕文其他城市五一节当天揽收和分拨放假一天，其他时间正常操作。
三、商家经营指南
1、店铺客服服务安排提醒
针对没有五一劳动节放假习俗的海外市场，面对海外买家的日常咨询，建议各位跨境商家提前安排自动回复和客服值班工作，注意以下要点，确保买家能够及时得到回应。
2、自动回复
请告知买家五一节休假期间发货物流安排和计划;
请告知买家五一节后最快恢复发货日期;
推送店铺五一节前后的营销活动，留住客户;
每天安排值班人员回复买家问题。
TikTok Shop美国跨境商家物流服务价卡更新
TikTok Shop美国跨境商家物流服务价卡更新了，商家要注意以下内容：
物流服务价卡明细请见以下链接：
买家支付运费
买家运费由买家在下单时支付给卖家(如符合平台补贴政策则由平台承担)
买家运费具体数额详见第1点
商家支付运费
3.1商家支付运费计算
商家运费由商家支付给TikTok Shop平台
商家运费由起重价格(每10g)和续重价格(每10g)组成，详细第1点所述。举例：卖家寄运计费重量为654g的普货包裹，则：
起重价格=4.13 USD
续重价格=( 654-10)/10【向上取整】* 0.14【USD/ 10g】=9.1 USD
商家运费=起重价格+续重价格= 4.13+ 9.1= 13.23 USD
3.2商家支付运费计费规则
商家运费计费节点为：signed//妥投签收
商家运费计费重为实重和体积重(长cm*宽cm*高cm/8000)取大者
商品实重和商品尺寸以TikTok平台(或其指定物流供应商)提供数据为准
跨境物流成本
跨境物流成本=商家支付运费-买家支付运费
卖家在进行商品定价时需将跨境物流成本(即商家支付运费大于买家支付运费部分)藏入商品价格中，否则可能导致亏损
卖家在发布商品时填入税前价，系统将自动计算本地展示价(=税前价+跨境物流成本+税)，卖家可自行修改
跨境珠宝水晶类目邮寄/揽收/检测须知请见以下链接：
跨境珠宝水晶类目检测费用价卡明细请见以下链接：
逆向物流服务费用：
如买家退货且平台判责为卖家责任，则逆向物流费用由卖家承担。具体物流费用以当时生效的政策为准。
FAQ：
1、为什么相同数量的订单，卖家支付的物流费用不一样?
由于同一件货物的每个包裹的包装可能不同，因此由于包裹实际重量或尺寸不同，同一件货物的实际运费可能会不同。
2、如果妥投失败，物流费用由谁来承担?
如果物流服务提供商未能将包裹送达买方，平台将承担运费，不向卖方收取费用
3、怎样区分普货/特货/敏货?
商家在商品详情页填写商品属性(非必填)
如商家没有填写商品属性，则取TikTok Shop平台在类目上配置的普/特/敏属性
注意，如商家没有如实准确维护商品属性，可能导致商品在履约过程中被退运。
4、补贴政策：
新用户满10USD包邮，老用户满意20USD包邮
包邮是指买家运费包邮，即一口价3.99USD部分(平台补贴政策可能会不定期变更，最新信息详见商家大学相关公告)
TikTok店铺体验分是什么如何计算
TikTok店铺体验分(SES)是TikTok Shop采用的一种排名分，旨在帮助卖家进一步了解其店铺的运营健康度。
SES有四个级别：“优秀”、“良好”、“需要注意”和“不良”。平台根据卖家过去90个日历日的店铺平均表现计算。
店铺体验分可以反映一些重要信息，从而帮助卖家识别其需要改进的重要方面(如配送或商品评价)，从而提升店铺表现。
帮助卖家了解其店铺健康度和顾客满意度的整体情况。让卖家能够将其自身与其他销售类似商品的卖家进行对比，从而帮助卖家提升其服务。
一、店铺体验分是如何计算的?
TikTok平台将结合店铺在以下几个重点领域的表现，计算出店铺体验分：
1.商品满意度
2.履约与物流
3.客户服务
SES会评估上述指标，并提供一个总体的店铺体验分，并对所有销售类似商品的卖家进行排名。
二、每个重点领域都包含以下店铺表现指标：
1.商品满意度
商品满意度包括对卖家的差评率和品退率的评估。
2.履约和物流
履约和物流包括对卖家的商责取消率和延迟履约率的评估。
3.客户服务
客户服务包括对卖家的投诉率和24小时回复率的评估。
三、店铺体验分的优势是什么?
店铺体验分具有以下几方面优势：
1、可与其他卖家进行综合对比
此前，卖家是通过其个人店铺的表现指标来评估自己的表现。现在，店铺体验分可让卖家将自己与销售类似商品的同行进行比较。这为卖家提供了宝贵的参考信息，帮助其改善店铺表现，加强与买家之间的互动。
卖家还将得到有关其商品类目和关键绩效指标(如商品满意度、履约/物流、客户服务)
直接、全面的信息。
2、结果透明
在卖家中心，您可以看到您整体排名。透明的分数将有助于您评估自己的表现。
3、快速获得提升表现的建议
您还可以快速获得建议，帮助您提高店铺的表现。
4、整体表现指标
店铺体验分高，表明该卖家在店铺健康度的各方面都表现很好。它可以让卖家在市场上更具竞争力，并且提升买家转化率。
四、店铺体验分的呈现形式是什么?
SES有四个级别：“优秀”、“良好”、“需要注意”和“不良”，根据卖家过去九十(90)个日历日的店铺平均表现计算得出。
五、常见问题(FAQ)
1.分数信息与显示
为什么有些卖家无法查看其店铺体验分?
只有在过去九十(90)个日历日内有至少30个订单且未标记为欺诈或风险订单的卖家才可以看到店铺体验分。
卖家可以在何时何处查看其店铺体验分?
卖家可以在每周一通过“卖家中心>店铺健康>店铺体验分”查看他们的店铺体验分。
为什么有些商品类目没有显示在我的店铺体验分看板上?
店铺体验分仅针对卖家在过去九十(90)日历日内达到三十(30)单正常支付订单的卖家提供。欺诈和风险审查订单不纳入销量计算。
2.计算与指标
我的店铺指标已经改善了，为何整体店铺体验分还是没有上升?
店铺体验分是基于卖家在过去九十(90)个日历日内收到的订单数量计算得到的。店铺体验分旨在对比其他销售同类商品的卖家，而不仅仅是评估单个店铺的指标。
店铺体验分和违规分的区别是什么?
违规分是针对违反平台政策和规则的卖家给予的处罚分。店铺体验分反映的是卖家的整体运营表现，旨在改善买家的购物体验。