OZON卖家如何处理买方原因的退货，OZON平台签收失败货物怎么办

OZON 退货处理指南

从 2023 年 7 月 10 日起，OZON 对客户退货申请的决定时间做出了调整，从 72 小时缩短至 24 小时。那么卖家面对买方原因的退货该如何应对呢？

首先，如果卖家不想承担退货运费且产品货值较低，可以考虑退还部分或全部金额，以减少损失。

其次，卖家也能选择要求收货检查或者拒绝买家申请，并通过申诉来挽回订单。

OZON 自提点货物相关

一般货物到达自提点后，包裹在自提点免费存放 12 天，若超时买家未取或因任何原因签收失败，将会被自动退到莫斯科仓库。要注意的是，平台会给客户发送 2 次短信提醒取货，物流公司也会安排国外客服不限次数打电话通知，直至打通。

OZON 拒收等情况处理方案

对于 OZON 平台买家拒收、取消退款、不取货等货物，卖家有三种选择：一是选择销毁免费；二是选择在莫斯科改派，需线下收取运费的 1.5 倍（包含从中国发出到俄罗斯的运费以及 OZON 退回莫斯科费用）；三是选择退回中国境内免费，只需线下支付该票包裹发出的运费*1（即从中国发出俄罗斯的运费，只需支付一次）。若选择后两种，卖方必须先支付退款费用才可处理包裹。同时，退回莫斯科仓库超过 30 天未处理，则这些包裹会自动切换为销毁处理，退到中国大概需要 1 到 2 个月时间。

特殊退货申请

其中有一种退货申请，需要卖家自行与买家沟通，OZON 会协助解决纠纷。一旦申请状态变为争议，OZON 客服将联系卖家了解详情。