外贸与经营
如何计算FBA退款退货的损失
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
关于亚马逊物流商品退款退货损失的解析
我们前期投入大量人力、物力、财力好不容易把产品卖出去，并非就万事大吉了，因为买家可能会退款退货，从而给我们带来很大损失。下面来深入了解下亚马逊物流商品退款退货政策。
一、退款
退款即向买家退还其购买商品时支付的全部或部分费用，买家无需将商品发回亚马逊运营中心，也就是俗称的退款不退货。
退款损失包括：商品采购成本+FBA 头程运费+FBA 配送费+退款管理费用。对于非媒介类商品，退款管理费用低于$5 或销售佣金的 20%。
具体而言，为订单中的 1 个商品退款，亚马逊收取最多$5 的退款管理费用；为同一订单中的 2 件不同商品退款，亚马逊针对每件商品收取最多$5 的退款管理费用，总额不超过$10；为一个订单中多件同款商品退款时，亚马逊针对该款商品收取最多$5 的退款管理费用。
二、退货
退货指买家发回亚马逊运营中心的商品。亚马逊会评估每件退货商品的状况，若确定可售，会退回到库存中；若确定不可售（如有瑕疵或已残损），会评估责任方以决定是否可获赔偿。被归类为“存在瑕疵”或“买家导致残损”的库存商品，需在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。
退货损失分情况：可售商品为 FBA 头程运费+FBA 配送费+退款管理费用+退货处理费；不可售商品为商品采购成本+FBA 头程运费+FBA 配送费+退款管理费用+弃置订单费用。
上述损失是显而易见的，而还有诸多隐性损失未算，如广告成本、人工成本、经营成本，以及退款退货对产品和店铺绩效的影响等。所以我们在选品和制作详情页时务必考虑退款退货率，只有算清这笔账，才能知道是赚是亏。