eBay未付款纠纷的解决方法

卖家有时会遇到客户拍下物品后迟迟不付款的情况，此时应尽量联系客户，一起解决这个问题，如果需要的话，eBay 将会介入帮助处理。以下是处理客户未付款的基本流程。

(1)卖家应先积极联系客户，了解客户未付款的原因。很多时候，客户只是没有注意到自己已经赢得了竞拍，或者不了解需要多少物流费用，不清楚应该如何完成支付。卖家可以在“Seller Hub”(数据分析工具)的“Orders”(订单)选项卡下，找到“awaiting payment(等待付款)栏中相应的产品，单击“Action”(操作)中的“Contact buyer”(联系客户)来与客户联系。

(2)通过向客户发送账单来提醒客户支付。如果在卖家联系客户、发送账单后，客户仍然没有回应，如果产品售出后超过了 2天(未满32天)，卖家可以开始开启未付款纠纷，告知eBay平台并希望开始正式处理解决纠纷。

开启未付款纠纷的方法，进入路径:“My eBay >Account>Resolution Center > Resolve a problem > I haven't received my payment yet”( 我的eBay>账户>纠纷调解中心>解决问题>尚未收到付款 )。

(3)在卖家开启了未付款纠纷后，客户有 4天时间来回应支付。在第五天，如果卖家仍然未收到客户的付款，可以在“纠纷调解中心”手动关闭未付款纠纷，并且在“是否收到客户付款”栏中选择“否”。如果卖家在第 36 天还未手动关闭未付款纠纷，eBay将会自动关闭这个纠纷，但是不会返还成交费，且这笔未付款记录也将不被记入客户账号中。