wayfair退货退款咋处理？

关于 Wayfair 退货退款问题的全面解析

在电商领域中，Wayfair 退货退款问题是一个备受关注且复杂的议题。退货原因多种多样，主要包括以下几类：

1. 主观上的不喜欢。

2. 收到的货物与描述不符。

3. 缺少必要的配件。

4. 存在质量问题。

5. 货物出现破损情况。

6. 物流长时间无更新，导致订单取消而未能收到货。

退货形式则有以下三种：

1. 退货并退款。

2. 补发货物。

3. 仅退款。

赔偿责任的划分（卖家责任与平台责任）

首先来看订单取消的情况：

一、卖家取消：

1. 若卖家在时效内发货前发现缺货或错误地取消订单，Wayfair 将不承担任何费用，卖家也不会产生费用，但需注意，任何时候都应尽量避免卖家取消订单，以免对店铺绩效产生重大影响。若并非必要取消，可在发货时效内抓紧延迟发货时间，让客户来取消。

2. 若商品已发货，导致 Wayfair 从物流处收到发票，并且/或者卖家已向平台开具了该产品的发票，客户未收到货物前卖家取消订单，平台不承担取消订单的费用。

二、客户取消：

1. 若超过 72 小时未发货，客户有权取消订单，卖家将收到订单取消邮件，卖家没有实际产生订单发送，Wayfair 将不承担任何费用，卖家也不产生任何费用。

2. 若卖家已发货，平台物流已收取（特指有物流跟踪号），卖家长时间内未收到货取消订单，平台负全责，需支付卖家批发价格的款项。

3. 特别注意，若卖家已发货，卖家仓库已发货，平台物流已收取（但没有物流扫描跟踪号），卖家长时间内未收到货取消订单，平台不承担取消订单的费用，此时卖家需要跟海外仓确定已被平台物流收取的证据进行申诉，若能证明则将收到回款，反之则不能收到回款。

退货退款的具体情形（Returns）

Wayfair 的政策允许顾客在收到未使用的（可转售的）、未损坏的原装产品后 30 天内退货（顾客悔意退货，即无理由退货）：

1. 退货退款（选择退货的时候需要填写退回方式）：

a. 若顾客收货前发现包装破损或产品瑕疵，客户拒收退回，平台负全责。

b. 若顾客收货后因产品质量问题、少配件、货不对板问题退回，卖家负全责。

c. 若顾客收货后主观不喜欢，退回货物不影响二次销售，平台承担运费，退回卖家货款。

2. 直接退款：如果货物不是很贵重，且退回难以维修再次销售，或置换包装比较麻烦，建议都直接选择直接退款，卖家承担的退款金额将会区分是否卖家原因导致的，若卖家原因导致，卖家将负产品的批发价+运费险 4%+手续费 2%（特指 30 天回款）。

3. 补发货物：

a. 补发零件：若卖家缺少零件，所有运费将由卖家承担。

b. 补发货物：若顾客同意不退回产品可接受补货，所有费用将由卖家承担{产品批发价格+运费险 4%+手续费 2%+运费（特指 30 天回款）}。

顾客不喜欢产品退货影响二次销售的情况

若客户选择退货的原因写的是主观意念不喜欢退回，在一个月内可无理由退货，但退货收到时包装破损或产品瑕疵、破损等问题影响二次销售，此时卖家需要截图顾客退货原因+退回收到的货物影响二次销售，卖家需要在收到退货后，务必在两个工作日内开 ticket 通知 Wayfair 进行申诉，平台审核后可退还卖家所有的费用。

此外还需注意：Wayfair 希望所有替换部件在 1-2 个工作日内发货。如果卖家无法在此期限内发货，需联系平台提供合理的原因。Wayfair 对通过其网站购买的所有产品都有 1 年的质保期，按照卖家跟 Wayfair 签署的供应商条例，从产品交付给顾客之日起，需要提供最多一年的替换部件。