外贸与经营
卖家解决店铺差评的常用方法
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：哪些类型的差评可以与亚马逊团队联系删除？
当一条 review 中出现憎恨的言论，如对中国产品的歧视，一字一字的评论，宣传不合法的言论，宣传的评论等违反 review 规则的文字时，这样的差评就可以和亚马逊团队联系删除。如遇上此类差评，卖方可直接发送邮件到亚马逊的 review 小组。
问题 2：除了消除差评，还有什么方法可以减少差评的影响？除消除差异评价外，还可通过增加评价来稀释差异，减少影响。想要在短时间内获得更多的 review，最快的方法是和测评机构合作，推荐真人测评，上评率高，安全性好。
问题 3：点击“report abuse+评论”有什么作用？- 这是亚马逊判断 review 是否违反规则的一种方式。review 在短时间内点击了大量的“report abuse”，这个 review 可能会被亚马逊的系统自动删除。
- 即使这个 review 在点击了几百次之后没有被删除，它也会掉入 review 页面的后面，并且对转化率的影响最小。
因为亚马逊已经对订单界面进行了加密，所以卖家很难捕捉到像买家邮箱这样的信息。卖家可能通过留下评论的用户名来查找订单。这样在订货量较少时也可以操作，在订单较多时，由于客户多，重名用户多，操作也有一定困难。此外，在站内信函中与买家进行删除沟通，很容易踩到亚马逊红线，措辞稍稍不小心，就有被判为操纵评论的危险。用这种方法联系买家时一定要尽量委婉的表达，不要直接上来就说给产品或者给钱让他删除评论。
问题 5：联系服务提供商删除差评或寻找买家邮箱有什么好处和风险？- 好处是服务提供者有资源，例如可以通过内部或者爬虫来获取买家的信箱，然后通过一系列的操作劝说买家删除差评，被移除的可能是佣金或其他有价值的物品。
- 风险是这种方法存在买家不愿删除差评甚至举报的可能。