平台运营
shopee商家怎么做好售后服务？
问题 1：物流到达目的地后信息长时间不更新该如何处理？
当物流到达目的地后信息没有更新，且这种不更新的情况持续 2 天以上时，需要通过店铺的后台，每天实时跟踪订单信息，然后首先通过伙伴云提出问题，等待 shopee 的正式回复。
问题 2：物流第一次派送失败且买家没接到送货人电话时怎么办？- 除了提交问题的工单外，还需要将 shopee 当地的客服电话发送给客户，让买家去联系平台方面。
- 客服需要将问题发送给当地客户团队的邮箱，因为这种情况需要尽快跟进并催促平台尽快解决，若产品二次派送失败，平台会默认退货。
可以使用 shopee 手机应用程序中的呼叫客服联系端口，告知客服自己是卖家，与卖家的当地客服对接交流，把问题单告知对方，通知客户打当地的客服电话，注意自己的电话和收件人的地址问题，这样问题单就会得到处理，成功率为 60%，同时必须首先联系平台方和客户，及时跟踪物流信息。
问题 4：面对商品售后服务问题，买家申请退款该如何处理？买家申请退款时，可以先拒绝，然后通过 APP 端口的问题处理窗口，和买家进行协商，可以退款一部分金额，或者象征性的补助金（在商品问题不多的情况下）。