海外仓本土化增值服务内容

本土化服务解决售后问题是跨境电商的发展趋势，基于海外仓的本地物流+售后已成为出口电商标配，各种小众需求、非常规业务，渐入主流市场。任何业务，一旦形成规模，就必须有一个可靠的流程。但对海外仓来说，把增值服务标准化仍是很大的挑战，退换货、贴换标等需求不稳定，产品杂、到货时间不定，要么突发紧急状况，要么货物长期堆积，库内空间不好规划，难以控制频次、排班和操作效率。

通常，仓库要为退货预留出20%~25%的专门空间，配备专职人员处理退货，当退货较多时，操作流程需要更加细分，如筛选、测试、清理、换条码、包装、合分箱等。有些货品被退回来，在被简单整理翻新后可重新上架，例如顾客买错尺码的鞋履，并无质量瑕疵，可以再售。遇到滞销、侵权、残次品或质量难界定的退货，需要定制处理方案，查验检测货物更为复杂。可以和卖家高效互动，远程提供高清照片、视频让卖家判断产品是否可用，在系统中添加备注，防止不良货品上架销售造成二次损失。有条件的，可提供简易的电子类产品测试服务，如能否正常开关机、通电、亮灯等，减少弃件。当零部件损坏时，国外维修成本可能超过货物本身价值，环球易购就在西班牙自建了自主维修服务平台。