外贸与经营
跨境卖家如何挽回弃单的买家？
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：买家将产品加购到购物车后却不结账的情况叫什么？
这种情况叫弃单。买家虽然对产品表现出兴趣，甚至填写了收货地址和信用卡信息，产生了购买意愿，但最终没有完成结账步骤。
问题 2：挽回弃单买家的方法有哪些？- 发送挽回短信：在买家放弃订单后 1-2 小时内发送购买提醒短信，数据显示国外 SMS 打开率为 98%。短信内容可个性化、简短，语言不必严肃，可用表情符号增加丰富性。
- 发送挽回邮件：发送短信后买家没回复或未完成订单，可发送 1-2 封提醒购买的邮件，注意区分时间，可在一天内完成发送。研究发现电子邮件点击率高于传统营销信息电子邮件，邮件内容可重申宽松退货政策以缓解买家犹豫。
- 创建立即购买奖励：给犹豫不决的买家提供折扣或礼物，折扣强度可控制在 5%-10%并给出时间，创造时间紧迫感促使买家返回购物车下单，折扣或礼品通知可在挽回邮件中提出。
卖家还可以直接与买家沟通，询问放弃付款的原因。比如可能是找不到合适尺寸的衣服，也可能只是忘记付款。通过这种沟通，能充分了解买家需求，有助于卖家整理问题模板，以便今后更好地为更多买家服务。
问题 4：发送挽回短信有什么要点？要点包括在买家弃单后 1-2 小时内发送，因为此时买家可能还未完全放弃购买；内容要个性化、简短，语言风格随意些，还可加入表情符号让内容更丰富，以吸引买家的注意力并提高阅读兴趣。
问题 5：发送挽回邮件要注意什么？要注意区分时间，可在一天内发送 1-2 封；还要注意邮件内容，如强调电子邮件的点击率优势，以及重申店铺宽松的退货政策。同时可以在邮件中提及创建立即购买奖励的相关信息，如折扣或礼物等。