营销与获客
跨境电商日常营销工作、催取、催评
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：卖家能主动联系到的买家有哪些？
卖家能够直接接触的买家并不多，只有曾经通过“聊聊”沟通过的或者在店铺下过单的买家，卖家才能主动联系到。
问题 2：为什么要把营销活动信息有效地传达给买家？因为把营销活动信息有效地传达给买家，能让店铺的订单量迅速增加，而客服人员通过“聊聊”与买家进行沟通是一种非常有效的信息传达方式。
问题 3：对于卖家来说，买家的哪些行为很重要？为什么？- 对于卖家来说，买家是否取货及买家的评价都很重要。如果买家货到不取，会导致卖家收到货款的时间推迟，影响自身资金的周转；如果客户给差评，就有可能影响到卖家单个商品甚至整个店铺的销售情况，影响店铺的优选资格。
- 在商品刚到目的地时，客服人员通过“聊聊”给买家发送温馨提示；对于包裹已经到达代收点 3 天，还未取货的买家，客服人员通过“聊聊”给买家发送暖心回访；当包裹到达代收点第 6 天，买家还没有取货，客服人员通过“聊聊”给买家发送不取货的后果提醒。
几乎所有店铺问题，都可以转化为客服问题，包括无法按时发货、缺货、漏发、发错等问题，客服人员都可以尝试与买家沟通解决。