平台运营
shopee需要客服吗,Shopee卖家客服规则
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
虾皮开店需要客服吗？
在虾皮开店后，是否需要客服工作人员呢？这是很多新手商家们关心的问题。答案是肯定的，客服在虾皮店铺运营中起着重要的作用。
如何计算 Shopee 客服响应率？
Shopee 客服响应率是指卖家响应买家聊聊的频率，需要在 12 小时内进行人工回复。计算方式如下：a. 过去 90 天内所收到的聊聊和出价信息总量；b. 加权计算在过去 90 天内，其中最近 25%的聊聊信息；c. 过去 90 天内至少要有 2 笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。新卖家店铺默认响应率为 57%，出单超过 2 笔后才开始计算。
如何避免买家投诉？
Shopee 客服的态度很重要，不好的态度容易导致买家投诉，从而使店铺扣分。遇到难缠或不友好的买家，要保持忍耐，用友好的话语沟通，避免与买家对骂。
如何掌握 Shopee 客服的聊聊工具？
Shopee 客服的聊聊工具有很多功能，如翻译功能、顾客消息功能、窗口功能和聊天设置功能等。商家可以利用这些功能提高与买家的沟通效率，给买家留下好印象，增加店铺销量。