亚马逊卖家评级与买家反馈解析

卖家评级（Seller Rating）

卖家评级是买家根据卖家提供的服务质量做出的一个整体评分，它可以帮助卖家发现自身服务中的缺陷，以提高自身客服质量。在“Customer Satisfaction”（客户满意度）页面中单击“Seller Rating”（卖家评级）选项卡，即可查看自己的卖家评级。

卖家评级得分在0～100分的范围内，其数值被分为4个等级。

Seller Rating的评价标准是订单质量分数，即一年内所有订单得失分数的平均数，计算公式为：

最近一年内所有订单的得失分数总和÷最近一年内所有订单＝平均数

按照此公式计算出来的平均数值就是Seller Rating，根据该平均数所处的范围就可以判断出卖家账户的表现。

1．订单被扣分的情况

在Selling Rating中，最重要的就是订单的得失分情况。如果一个订单自始至终都没有出现任何问题，这个订单就是一个完美订单，该订单可得100分。但是，如果该订单在某些环节上出现问题，就会被扣分。

不同的因素对订单质量得分的影响也是不同的。根据影响因素。

如果一个订单中存在多个问题，那么该订单的得分将只会计算其中最重要的一个因素。

2．订单被加分的情况

如果一个订单真正地为客户提供了一次卓越的服务，那么这个订单可以在完美订单100分的基础上获得额外10分的奖励。但是，订单要想赢得加分，必须满足几个条件，缺一不可。

买家反馈（Customer Feedback）

在“Customer Satisfaction”（客户满意度）页面中单击“Customer Feedback”选项卡，查看买家对订单的反馈情况，反映30天、90天、365天以及账户一直以来累计的各个等级的评价情况。

买家可以对每个订单提交一个反馈信息，按照5星评价体系，买家的反馈信息被分为以下3个等级。

买家反馈评分的计算方法为：

买家反馈评分＝好评／中评／总数÷评价总数

公式中，评价总数是按照最近30天、90天、365天或一直以来累计计算的。

在此需要注意的是，买家反馈评分最终的计算结果是四舍五入取整数，因此若将所有等级的评分相加，最终的结果要小于100％。