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Shopee发错货如何退款

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shopee订单状态 | 虾皮物流货态释义
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虾皮shopee订单退货退款操作一览,新手你知道多少

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1、如何处理退款退货请求

（1）买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

(2)买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；

(3)卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。

*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

2．退货退款常见流程

1.买家申请部分退款应该怎么处理？

除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

（1）马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；

b.20美金以下的订单不提供退回服务；

（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；

b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。

shopee订单状态 | 虾皮物流货态释义

订单的不同状态、物流货态都表示什么？

一、订单状态一览

1.未付款订单（Unpaid）：买家下单后还未完成付款的订单；卖家可点击查看订单详情以完成操作。

2.待发货订单（To ship）：买家已完成付款，等待卖家发货的订单；包含待处理（To process）和已处理（processed）两个子状态。

3.运送中的订单（Shipping）：使用SLS物流或非SLS物流的运送状态；卖家可查看订单详情。

4.已完成订单（Completed）：买家自行确认收货或系统自动确认收货的订单；卖家可评价买家。

5.已取消订单（Cancellation）：交易完成前，由买家或卖家取消的订单；可查看取消原因。

6.退款/退货（Return/refund）：买家申请退款或退货的订单；可查看申请原因。

二、倒计时警告

显示发货紧急程度：

1）距发货日期不足24小时，显示为在1小时内出货。

2）不足1小时，同上。

3）已超过发货日期不足24小时，显示为有迟发风险。

4）已超过发货日期24小时以上，显示为迟发货。

5)当前时间距系统自动取消时间不足24小时，显示为在1天内取消。

三、物流货态释义

四、常见问题

1.已付款为何后台仍显示未付款？使用银行转账的支付方式，付款状态更新可能延迟。

2.已发货为何后台仍显示待出货？货物需要仓库扫描后才会变为运送中状态。

3.待出货与运送中金额不同？待出货订单金额为买家实际支付；运送中订单金额为卖家实际收入，扣除相应费用。

4.如何拦截包裹？Shopee自动拦截功能上线，卖家在包裹入库前取消订单，仓库扫描时会提醒并拦截。

5.买家取货后未点击确认收货，系统何时自动完成？显示“已送达”未点击确认，系统将在一定时间后自动完成。

6.扫描前绑定快递单号，但状态未更新为已出货？快递公司信息同步有时间差，一般24小时以内，超过24小时未更新可能为系统错误。

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