亚马逊如何进行品牌投诉(亚马逊如何进行品牌投诉申请)

本文目录

1. 亚马逊怎么投诉
2. 亚马逊如何通过域名投诉
3. 亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办
4. Amazon卖家该如何应对恶意投诉
5. 亚马逊卖家该如何应对恶意投诉

亚马逊怎么投诉

1、打开电脑，在桌面上找到浏览器的图标，双击打开。

2、在搜索框中输入“亚马逊”，点击“搜索”按钮。

3、点击进入亚马逊中国官网。

4、在官网首页往下拉，找到并点击“帮助中心”。

5、在左边点击“需要其他帮助”按钮。

6、在右边出现的选项中点击“联系客服”。

7、输入邮箱或者电话号码、密码，然后点击“登录”。

8、登录进入后，首先选择你的问题类型。

9、然后简单写出你的具体问题。

10、具体问题还可以通过邮件联系，电话联系，或在线客服。一般选择在线客服比较方便。

11、输入你想问的问题，越简单越好以便客服人员初步判断你想了解的问题。

12、点击”开始聊天“按钮。

13、系统会给你联系亚马逊的官方客服人员。

14、你可以把想要投诉的问题告诉客服人员，一般情况下会得到满意的答案。

亚马逊如何通过域名投诉

以下步骤进行投诉：

1.收集证据：确保你有充足的证据来支持你的投诉。这包括原创作品的相关证明、版权注册证书、截图、链接等。

2.联系侵权方：你可以尝试与侵权方直接联系，要求他们停止侵权行为，可能通过解决方案来解决争议。

3.登录亚马逊卖家后台：登录你的亚马逊卖家后台，找到侵权投诉的选项。

4.提交投诉：根据亚马逊投诉页面的指引，填写投诉表格，并提供相关证据和详细的侵权信息。

5.等待处理：亚马逊会对你的投诉进行审核，并可能与侵权方进行联系。你需要耐心等待他们的回应和处理。

6.跟进投诉：如果亚马逊需要进一步的信息或文件，你需要及时提供。同时，你可以随时跟进投诉的进展情况。

亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办

1.调包

不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。

面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。

2.恶意低分Review

这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to

you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。

面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report

Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse

Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。

3.投诉安全问题

同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者

“hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。

4.虚假侵权投诉

同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。

若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。

Amazon卖家该如何应对恶意投诉

一、直接发邮件给投诉人

1、首先诚恳的进行道歉；

2、针对投诉内容进行解释，罗列出让人信服的原因，请求获得得谅解；

3、根据对方提出的，你可以接受的谅解方式去进行赔偿；

4、最后希望对方可以撤销投诉。

二、如果通过以上发邮件的方式没能解决问题，你就需要想办法通过其它方式了。

如果投诉人一直不给予回复，那应该怎么办呢?

（1）去找到投诉者对应的专利的公司

通过相关网站找到注册专利的公司，先研究清楚他们公司的专利具体是什么？你的产品是不是真的涉及到侵权了？打个比方，如果对方注册的是外观专利，而你的产品和他的专利存在有不一样的地方，你就需要把这些不同的点找出来，说明清楚区别在哪儿。然后再给亚马逊的绩效团队写申诉邮件，通过附带图片的方式去说明产品确实存在不一样的地方。这个审核时候会稍微长一点，但是只要亚马逊审核通过，回复同意申诉后，产品就可以恢复销售了。或者你直接联系投诉你侵权的人，直接去购买他们的版权，让他授权给你卖，这样也是可以的。

（2）被投诉侵权后，如何进行改进：

1、立即移除涉及侵权的Listing，重新检查产品各方面的情况；

2、把FBA库存中类似的产品全部进行下架处理，并且将产品移出FBA仓库；

3、为客户提供了两套赔偿方案，让客户自己进行选择，是重新发货还是退款；

4、更换了物流渠道

（3）联系亚马逊绩效团队解决

针对投诉事件中卖家可能存在的疑问，在此建议各位：

1、可以联合各大被投诉的卖家进行商量，提出解决方案；一旦出现了恶意投诉，肯定不止你一家有这个情况，寻找有售卖同样产品的同行一起想办法。

2、如果很难明确知道，到底是哪个词有问题，可以通过case来查明原因，如果case查不出，可以先将自己的标题改为最普通的形式，进行申诉。

3、如果申诉不成功，而你的库存还在路上，那你可以联系亚马逊团队，等库存到达FBA海外仓，对库存及时进行移除。

亚马逊卖家该如何应对恶意投诉

1.调包

不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。

面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。

2.恶意低分Review

这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。

面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。

3.投诉安全问题

同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者“hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。

4.虚假侵权投诉

同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。

若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。