外贸与经营
跨境电商平台退货指南
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：卖家都怕什么？
卖家怕冻结账户，怕平台跑路，还怕退货。因为退货是很常见又棘手的难题。
问题 2：在遇到纠纷时平台通常会怎么做？- 在遇到纠纷时，几乎所有平台都倾向于保护买家。
- 碰到恶意买家想吃霸王餐，或物流显示签收买家却说没收到并申请索赔等情况，在没有物流跟踪信息时卖家只能认栽，即便对方可能是以退货名义想退钱。
退货主要受消费习惯、文化和法规政策等方面影响。如德国和奥地利整体退货率高达 13%，意大利和日本退货率则低至 2%，中国退货率略低于全球平均值。
问题 4：卖家面对客户退货时会怎么做？- 卖家说如果退给客户 5 美元，客户就不退货了，这样比客户真退货亏得少。
- 但卖家也担心惯坏买家导致所有买家都来要求退钱，影响市场气氛。
因为大部分跨境电商卖的是低价产品，让客户从国外退回的成本可能比产品价值还高，还有进口税、返修费用等其他成本，得不偿失。即使有海外仓接收退货，若不能二次销售，销毁还要承担环保费用，所以不如直接告知客户送给他不用退回了。
问题 6：非邮政渠道出去的货物如果必须退回通常会选择什么地址？非邮政渠道出去的货物如果必须退回，通常会选择香港地址。
问题 7：跨境电商逆向物流目前有哪些可践行的解决方案？目前可践行的解决方案是海外仓及本地倾销。