外贸与经营
订单缺陷率过高？教你轻松解决！
问题 1：ODR 具体是怎么计算的？
ODR 是在给定的 60 天内，将所有有缺陷的订单数量除以订单总数，得出的百分比即为订单缺陷率。如果存在负面反馈、亚马逊商城交易保护索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则该订单被视为有缺陷。
问题 2：亚马逊对卖家的 ODR 有什么具体要求？亚马逊的政策要求卖家保持低于 1%的 ODR 才能在亚马逊上继续销售，一旦超过 1%就可能导致帐户停用。
问题 3：卖家违反政策导致 listing 被下架、账户部分功能暂停使用后该怎么做？- 第一步：确定销售权限被限制或取消的原因。
- 第二步：评估销售实践，查看卖家指标，确定哪些指标未达到亚马逊的业绩目标。
- 第三步：制定行动计划，简要描述将采取的行动来解决在第二步中发现的问题，提供明确的行动计划以有效解决问题，提高恢复销售权力的机会。
- 第四步：向亚马逊发出呼吁，将行动计划与恢复请求一起发送给卖方履约团队。
- 第五步：查看有关亚马逊决定的电子邮件，亚马逊通常会在收到行动计划后 48 小时内通过电子邮件通知决定。
卖家可以从以下方面努力来降低订单缺陷率：一是及时回复买家消息，做好售前与售后的工作；二是发货之前仔细检查货物状态，确保货物质量；三是选择可靠的物流进行货物配送，做好及时交付工作。