亚马逊A-to-Z对店铺的影响有哪些(亚马逊店铺是什么意思)

本文目录

1. 亚马逊a-to-z索赔怎么申诉
2. 请列出amazon账号的重要考核指标有哪些
3. 亚马逊A-to-Z导致卖家店铺被关,8个常见A-to-Z问题都在这里
4. 亚马逊a to z什么意思
5. 亚马逊买家怎样开A to Z

亚马逊a-to-z索赔怎么申诉

首先，买家开启A-to-Z索赔需要满足以下条件：

1、已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。

2、卖家已超过2个工作日的时间未给予答复。

3、买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

其次，A-to-Z的处理时间是7天。在买家发起Claim后，如果卖家多次联系买家，却得不到买家的回复，或者买家提出的要求是卖家无法满足，双方无法协调的。那么这个时候，卖家就可以收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉了。

（1）关于申诉信与申诉过程

在申诉信中，卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息，如订单详情、送达或签名确认详情，货件追踪信息、和买家的沟通记录，关于之前发放的部分退款或优惠的信息、可以支持自己观点的任何其他信息。拟好申诉信内容之后，卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知，点击“Represent to Amazon”，提供自己收集好的资料，让亚马逊介入仲裁。

（2）卖家申诉成功的几率

其实我们也知道，亚马逊以客为尊，在很多的政策上是偏向买家。在索赔方面也是如此。尽管这样，卖家仍然是需要用心申诉的。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会赢。

请列出amazon账号的重要考核指标有哪些

账户可能处于以下几种状态：

1、活动Active：您的卖家账户可以在亚马逊上销售商品，按照正常进度支付款项（付款）。

2、正在审核Under Review：您的卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前将暂时扣缴款项。

3、无法销售Unable to Sell：您的卖家账户不能在亚马逊上销售商品，且款项被暂时扣缴。

对应指标下的图标，表示指标的健康状态：

绿色复选标记：优秀，表示您为买家提供了良好的体验，达到了亚马逊在此指标方面的目标。

黄色感叹号：一般，表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。您应改善，以避免出现负面反馈和索赔。

红色“X”：糟糕，表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。您应立即改善，以避免出现负面反馈和索赔。

Order Defect Rate(ODR)订单缺失率:

订单缺失的指标包含收到1到2颗星的负评、A-to-Z担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。

负评若请求客户移除则不会计入，但A-to-Z担保无论申请成功与否都会被记为缺失，因为亚马逊十分重视顾客的消费体验，希望让顾客所购买的商品的状态和配送都能获得保障，要卖家要承担责任找出问题。虽然听起来是一面倒向顾客，但通常A-to-Z担保索赔的情形在总体而言还是算数量很少。而客户信用卡拒付的理由可能很多，包含产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用。

卖家要注意ODR不要超过1%，对你的帐户会有不利影响，严重时帐户有可能会被亚马逊撤销。

Pre-fulfillment Cancellation Rate出货前取消率:

由卖家在出货前取消的订单/总订单。

所有原因让卖家在出货前取消订单都会被记入，不包含买方在亚马逊取消的订单。这个指标可以看出卖家的存货管理，当顾客下订单时厂商要有足够的存货量能马上出货，顾客下了订单但厂商没有存货取消了订单当然会让消费者不爽。但若是客户下错订单要卖方取消，不属于卖方责任的可以向亚马逊反映将不会计入。

卖家至少要将出货前取消率压低在2.5%

Late Shipment Rate出货延迟率:

出货延迟率指的是延迟出货的订单/总订单。(延迟的定义取决于你上传产品时Handling Time填写的天数，系统默认是2天。)这里的天数指的是工作日，周六日不计在内。

出货延迟率至少要压低在4%以下

Perfect Order Percentage(POP)完美订单率:

过去九十天内完美接单、处理以及送货完成的订单比例。没有任何 A-to-Z担保申请、订单取消、延迟出货、买方发起的讯息、负评、退款和信用卡拒付情况产生的订单/总订单。这些指数包含的就是 Order Defect Rate。

常见的不完美订单理由包含了：不正确或不清楚的商品详情页面、延迟出货、无效或缺失的追踪单号、订单被取消。亚马逊建议POP要达到95%以上。

退货不满意率ReturnDissatisfaction Rate

此条是为了增强买家的退货体验。

退货不满意率是指那些没有在48小时内回应或者没有正确处理（依照亚马逊的退货政策）或者收到负面反馈的有效退货请求在所有总有效退货请求的比例。包括负面退货反馈率、延迟回复率。无效拒绝率。

其中负面反馈的退货请求，是指退货之后亚马逊会发邮件问买家，卖家是否解决了你的问题？如果买家回答否。那么就会被计入负面反馈。如果最终卖家解决了问题，买家可以更改反馈为正面反馈。相应的绩效数据也会变化。它和Customers Feedback不是一个概念。不能因为处理不当让客户留下关于退货的差评，这里说的差评就是客户因为退货问题给店铺留的1-2星的feedback。

目标是不满意率<10%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

准时送达On-Time DeliveryScore（只针对自配送订单）

指自配送订单按照预定交货日期准时交货的比例，针对所有可跟踪信息的物流订单计算。准时送达需满足两个条件：1、物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传；2、根据物流运输方的信息确认，商品在预定交货时间前送达。

目标>97%，没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

客户服务不满意率customer Service Dissatisfaction Rate

具体的计算方式是：每次卖家回复买家后，买家会收到一个调查“Did this solve your problem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。

每个订单生产的回复只把最新的调查结果计入统计（相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据）。意味着最终客户选择YES，不管前面是否发生NO的情况，这个订单产生的客户服务也不计为不满意。

目标<25%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

24小时联系回复

此指标衡量了您在 24小时内回复的买家消息所占的百分比（这个不区分节假日）。这个针对买家所发送的所有消息。细分有24小时内回复率、延迟回复率和平均回复时间。

24小时之内回复比例，目标>90%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

亚马逊A-to-Z导致卖家店铺被关,8个常见A-to-Z问题都在这里

曾经在亚马逊论坛看到有位亚马逊卖家说自己遇到的A- to- Z索赔：订单的跟踪号显示已经妥投，但是客人坚持说没有收到货。我想反正产品不贵，就同意了给客人重发。但是还没有等我重发，客人又开了A- to- Z要我退款，真的很无语。如果你在亚马逊遇到这种情况，你会如何处理？

1.什么是亚马逊A-to-Z？

答：这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品，可以发起A to Z保护。

2.买家开启A to Z索赔需要满足哪些条件？

答：当满足以下三个条件时，论坛卖家即可以提交申请：

1）已通过我的帐户中联系卖家按钮与卖家取得联系。

2）卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。

3）买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

3.什么样的情况符合申请A to Z索赔？什么时候买家可提出A-to-Z索赔？

答：1)未收到购买的商品，超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。

2)如果收到的商品有损坏、缺陷，或者描述存在重大差异,在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。

3)如果亚马逊论坛卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功）

4)不满意卖家的产品质量或者服务。

4.A to Z索赔的时限有多久？

答：1)体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。

2)最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。

3)如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。

5.如何处理A to Z索赔？

答：每个A to Z索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉，这在亚马逊论坛都有提到。A to Z生成后亚马逊都会提示论坛卖家必须在规定时间内回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。

6.A-to-Z对卖家有何影响？客户开了A to Zcase，我们主动退款，会被扣分吗？对于差评，客户删除后，还会扣分吗？Ato Z case记录，是会保存多久的呢？

答：A to Z case只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个Ato Z记录，亚马逊会保存一年左右。

7.遇到恶意索赔买家，卖家应该怎么办？

答：不建议随便认定对方是恶意索贴，综合卖家在亚马逊论坛反馈的经验，大部从亚马逊上的买家，只是类似京东上的客户，对于收到淘宝一样的产品和服务，会感到不满而退货，如果我们的产品真是没有瑕疵，一般不会开启AtoZ。

8.为什么说A-to-Z可能会导致封店？

亚马逊对于ODR缺陷订单率的要求是1%，而AtoZ和feedback差评、及信用卡撤单都是属于ODR，因此，只要100单中有任何一个,你的后台就会亮起红色。

而亚马逊对于ODR指标的重视程度是最高的，因为这个影响它自己在所有客户中的形象，别忘记了它的核心价值观是做最以用户为中心的企业。想必卖家在逛亚马逊论坛时，也能对此有所了解，其实，这样的事情基本上有一次机会，重复发生的话肯定会封号的。

亚马逊a to z什么意思

亚马逊A-to-Z是什么意思

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”)，保护自己的利益。

对于消费者发起的亚马逊A-to-Z索赔时限只有3天，如果卖家未在规定期限内回复则消费者将获得胜诉，所以一定要注意时效性。

亚马逊买家怎样开A to Z

不需要开通，满足下列条件即可申请：

1、已通过【我的帐户】中【联系卖家】按钮与卖家取得联系。

2、入驻卖家已超过两个工作日未给予回复。

2、请求满足下列“亚马逊商城交易保障索赔条件”的情形之一。

亚马逊商城交易保障索赔条件

1、未收到购买的商品。请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的60天内提交索赔申请。海外卖家订单请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的90天内提交索赔申请。

2、如果收到的商品与卖家描述存在重大差异,在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。

3、卖家未能根据亚马逊的商品退换货政策处理退货申请，或者买家按照买卖双方之间的协议退还了商品，但卖家收到商品后未按照协议规定办理退款。

3、关于发票的纠纷，包括未收到发票，发票的抬头或金额不符等，请在收到商品后的60天内提交索赔申请。

扩展资料

索赔时限

如果没有收到所购买的商品，请在预计最晚送达日期3天后至成功付款后的60天内提交索赔申请。海外卖家订单请在预计最晚送达日期3天后至成功付款后的90天内提交索赔申请。

关于发票的纠纷，包括未收到发票，发票的抬头或金额不符等，请在收到商品后的60天内提交索赔申请。

（以上发票时限和海外卖家时限于[2018年5月3日]更新，并于[2018年5月10日]起执行）

参考资料