外贸与经营
Ozon卖家取消订单的全面指南
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费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题1：在什么情况下卖家可以取消订单？
卖家可以取消处于以下状态的订单：
- 等待发运：订单还没有发出。
- 待备货：订单已下单，但尚未准备好发运。
- 已准备发运：订单已准备好发运。
- 运输中（如果使用合作伙伴物流）：订单正在运输中。
以下是取消订单的步骤：
- 转到 Ozon 平台的物流 -> 来自我的仓库的订单部分。
- 选择卖家想要取消的订单。
- 点击订单旁边的“取消货件”按钮。
- 选择取消订单的原因，并点击“取消货件”。
- 商品在卖家仓库中无存货：如果商品无存货，选择此选项。卖家仓库中的商品数量将自动清零。卖家可以选择将商品运送至仓库并指明商品数量，或者将商品归档。
- 买家要求取消订单：如果买家通过聊天室、客服或聊天机器人要求取消订单，卖家可以选择此原因。请注意，此类取消已包含在允许的取消百分比中。
- 配送服务丢失了订单：如果订单在运送过程中丢失，请选择此原因。
- 配送服务无法配送到指定地址：如果由于地址问题无法配送订单，请选择此原因，并尝试更改配送地理范围。
- 其他：如果取消原因不在上述列表中，请选择此选项并提供相关的取消原因。
卖家取消订单可能会对质量指标产生影响。因此，建议卖家谨慎考虑取消订单，并尽量避免取消订单，以维护卖家的声誉和信誉。