外贸与经营
跨境电商卖家遇到漏发货怎么办
问题 1：跨境电商卖家日常工作包括哪些方面？
跨境电商卖家日常工作既包括规划店铺发展方向这样的大事项，也涵盖与买家日常沟通等小细节，需要卖家投入时间与精力认真完成每一项任务。
问题 2：漏发货的情况常见吗？为什么会出现漏发货？正常情况下漏发货不常见，但也不能完全避免，偶尔可能会出现一次小状况。可能是由于卖家在处理货物时的疏忽等原因导致。
问题 3：当买家购买的商品不是急件且卖家漏发货时应该怎么做？如果买家购买的商品不是急件，卖家可以采取线下补发的方式给买家补发货物，同时为了安抚买家，需要给买家赠送一件小礼物或购物券之类的，因为这是卖家自身工作疏忽导致的，理应承担责任。
问题 4：如果卖家的商品是急件且漏发货了该如何处理？- 需要提前和买家进行沟通，表达真诚的歉意，争取获得买家的谅解。
- 尽管跨境物流加急快件成本较高，但卖家要有大局观，不能因小失大，损失客户。
- 若所寄货物还未到达买家手中，卖家可与买家协商沟通，同时联系物流公司让货物返回，然后给买家发送新的货物，尽量减少收货延期导致买家不满意和影响店铺评分。
- 若货物已到达买家手中，最好采用加急物流为买家补发货物，不能试图掩盖错误，要以真诚态度告知买家并获得原谅，实在不行可退还买家商品费用。
卖家在工作上一定要严谨，货物要经过检查与核实后再发出去，这样才能避免此类事件再次发生。