外贸与经营
wish账户暂停及申诉流程
问题 1：wish 商家账号被暂时停用的常见原因有哪些？
- 商家在平台上进行假冒销售或者是销售侵权商品。
- 商家并没有遵守平台确认妥投政策。
- 商家私自询问平台客户的个人身份信息，或者是引导客户访问除了 wish 平台的以外平台，还有欺骗平台客户的行为。
- 退货率非常高、延迟发货率高、拒绝发货率高的店铺。
- 和平台上的其它店铺关联的，如果关联的店铺被暂停销售，那么商户也有被暂停的风险等。
要自我反省深刻认识到自身错误，然后再具体分析到底是什么原因导致出现问题，比如若是物流问题就说物流方面的问题，尽量找一些外在原因；若是商品问题，就说商品已经下架并且不再进行售卖了；若是退货率高就说是新店订单比较少，店铺正处于上升期有订单挤压等，认错态度要诚恳。同时申诉的时间最好是越快越好，避免 48 小时后才申诉导致时间延长，且最好不要多次申诉，因为第一次申诉最容易通过，多次申诉可能会关闭申诉通口，且在 wish 上会有记录显示店铺存在问题。
问题 3：商家申诉时需要准备哪些材料？点击“客户问题”查看具体详情，里面是一些商家和买家的对话资料，右键保存对话内容可作为申诉时的材料；点击“退款详情页面”，往下拉，点击“发起申诉”然后进入申诉页面，勾选 2-3 条“我相信项下的所有条款”，然后根据页面显示填写资料，地址若没有州或城市可不用写，物流跟踪号直接复制 wishpost 的网址，客服会自行查看，还有品类、尺寸等，如果买家提供的图片显示是商家发错货则不用申诉，因为不会通过，把所有图片上传完毕点击提交。若第一次申诉被拒绝，第二次申诉需换种方式，不要与第一次太过相似。
问题 4：为什么商家要重视申诉的时效性和次数？因为申诉 48 小时之后才申诉的话，时间方面会延长，而且多次申诉可能会关闭申诉通口，在 wish 上这些都是有记录的，多次申诉说明店铺有问题，会影响后续的运营和发展。
问题 5：如果商家的关联店铺被暂停销售，会有什么后果？如果关联的店铺被暂停销售，那么商户也有被暂停的风险，所以商家需要谨慎处理与关联店铺的关系，避免因关联店铺的问题而导致自身店铺受影响。