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卖家须知：运营ebay遇到退货case时如何申诉？
阅读提示
费用、政策与平台规则可能调整，实际操作请以官方现行规定为准。
问题 1：遇到 ebay 退货 case 成立时，申诉之前应该做什么？
申诉之前，首先应该与买家心平气和地沟通，要遵守平台的纠纷处理规则，通过平台的纠纷调解中心去沟通，目的是找出问题所在，并保留聊天记录，方便平台查看，这样在后期申诉时因为有了证据就占据优势。
问题 2：遇到 ebay 退货 case 成立时申诉需要提供哪些资料？- 需要向平台提供物流信息证明买家收到商品，若买家没收到商品，也要证明物品已经发出。
- 退款成立时，可以提供银行账单的流水号供平台查验。
一般来说，在提交申诉后的 48 个小时之内，平台会进行处理判断。如果 48 小时后平台没有给出结果，就需要再次申诉审核，不过通常只需耐心等待即可。审核成功后，平台会向卖家邮箱发送一封裁决邮件。
问题 4：case 没处理好对账号有什么影响？ebay 平台对每个卖家账号每月处理的 case 是有一定限量的，如果没处理好会使账号进入负优化状态，可能导致销量下降，比如月销量上千的商品一夜之间可能只能获得个位数的曝光量。
问题 5：遇到 case 投诉时应该怎么做？在遇到 case 投诉时不要慌，不管过错在卖家还是买家，都要与买家好好沟通，根据实际情况处理。另外，在进行退款操作时要保留证据，有部分卖家在申请 case 后获得退款但没有撤销 case，这就需要向平台申诉处理，以避免影响店铺销量。