外贸与经营
wish关于账户申诉的基本操作
问题 1：在 wish 平台上产品侵权有哪几种情况？
在 wish 平台上产品侵权有两种情况，一是商品在审核初期被检测到侵权会被罚款 1 美金且要求下架产品；二是通过初审后因修改标题或图片触发审核机制被判定为侵权，此时 wish 平台会处以 100 美金的罚款。另外，上钻的产品在销售过程中被查，wish 平台会收回产品的销售额。
问题 2：当遇到产品侵权且没有授权书时该如何申诉？如果没有授权书，可以向 wish 平台说明这是外贸尾单，产品质量没问题，只需要供应厂家提供一份盖过章的证明就行。
问题 3：客户在 wish 平台要求退款的理由有哪些？- 实际产品与描述不符。
- 物流配送时间过长。
- 错误下单。
- 收到的产品有损坏。
在做客户退款申诉时，要记得先复制订单到卖家历史订单去查询看是否是 to be paid 的状态，这种状态说明退款是被 wish 承担的，wish 已经检测到了物流信息、还有就是欺诈订单，退款都是 wish 自己承担。如果是 will not be paid 状态，买家就需要在申诉之前熟读客户与 wish 的交流信息，了解具体原因，然后点击后“will not be paid”进入申诉界面进行申诉。
问题 5：店铺被封时申诉需要怎么做？首先要说明订单退款的具体原因，比如是因为配送时间问题，还是产品缺货或质量问题等，然后根据具体的退款原因作出相应的解释，wish 平台会回复商家的申诉。如果是物流问题，wish 审核会让商家解释配送物流未来怎么做，这时卖家就需要上传物流合作合同。如果是有因为产品缺货导致的退款，商家可以上传仓储照片并保证下架那些商品，并上传新的优质商品。