外贸人如何维护老客户

维护老客户的要点

对于外贸业务来说，维护老客户至关重要。相较于新客户，老客户稳定性强且贸易金额高，对业绩提升助力更大。那么经验不足的外贸新人该如何维护好来之不易的老客户呢？

线上沟通维护老客户

首先要确保精力放在老客户身上，虽然积累不够可能会侧重开发新客户以提升业绩，但老客户即使当下无大需求，未来有需求时能稳定合作，可节省开发积累客户的时间。

其次要确保所做是客户想要的，可直接询问“我还能为您做些什么？您还需要我帮什么忙吗？”表明帮忙态度。

然后要确保给客户的只多不少，产品和服务都要满足并超出客户期望，令客户青睐甚至惊艳。

最后要确保对客户的价值越来越大，不能因服务好而放松，要不断提升，激起客户好奇心和期待。

拜访老客户的注意事项

要做好资料整理，了解产品卖点、销售政策和报价方式等；制定明确的销售目标计划，明确赚钱目标并做好规划；备好销售工具，包括道具和产品，带真实样品更易打动客户；整理好自己形象，代表好公司形象。

选择适合的沟通时机和频率

要提前做好准备，很多工作可在私底下完成；选择合适的拜访时机，如客户公司庆祝活动时；选择合适的沟通频率，从客户语气中找到合适频率，客户不耐烦时少打扰，心情好时可适当增加沟通次数；要大胆说、大胆问，直接表达才有机会说服客户，遇到疑问直接询问体现真诚；做好沟通记录，无论结果如何都是维护客户依据和经验积累。