亚马逊店铺风险排查要点

亚马逊卖家每日开店首先要关注店铺和商品风险的排查，及时处理以防止问题扩大。具体包括关注后台“绩效”中的多个板块，如“账户状况”“业绩通知”“买家之声”等，还要查看商品的差评、买家消息以及及时回复 Case 等。

1. 要重点关注其中是否有蓝色感叹号标识，若有则需查看具体的绩效问题类型并及时处理，因为亚马逊对风险处理是有时间限制的。
2. 该板块包含客户服务绩效、政策合规性及配送绩效三个模块，都需要密切留意。

在后台“绩效”中找到“业绩通知”板块，查看有无最新官方通知，加粗文字代表未读通知，这些通知多为警告或店铺审核内容，所以需要卖家及时进行查看。

1. “买家之声”板块用颜色展示商品满意率指标，通过与同类目商品比较确定满意度状况。
2. 当满意率低时商品可能被禁止显示，对于 FBM 自发货商品可编辑后重新发布，而 FBA 模式商品则需提交移除或弃置订单，这就需要卖家及时关注该板块。

因为差评对转化率影响很大，所以需要每日查看商品 Listing 中的差评。后台 review 默认按权重排序，如果评论较多，可以点击“Most recent”按钮按留评时间排序来查看最新的差评。

1. 做 FBA 的卖家虽然客服工作大多由亚马逊承担，但仍可能收到买家站内留言，这些留言多为反馈商品缺点，这是消除差评的好机会，需要卖家在 24 小时内回复。
2. 如果是垃圾信息，至少也要点击“不需要回复”按钮，以免影响回复绩效。

Case 是卖家与亚马逊客服沟通的渠道，卖家要定期追踪进度并及时回复。可以在店铺右上角“帮助”按钮页面的最下方查看 Case 列表。