跨境电商如何做售后服务

目前进口跨境电子商务的形式有直邮、保税仓库、海外购物和转运。

1. 中转公司一般没有退货路线。
2. 国际运费很高。
3. 以货物名义的收货人实际是中转公司地址，退货需其配合，时间和金钱成本高，导致多数买家会放弃。

1. 售后和退货相对简单，因为库存和市场在一个国家，只隔着海关。
2. 商品出保税仓库时需联系海关处理资金、信息和物流信息并税后放行。
3. 退货或换货需处理退货退税问题，退货则计算退税，换货则不记录两次。

1. 在中国境内有保税仓库和经营实体的，可在保证二次销售前提下，将货物退回国内分公司或保税仓库并完成流程。
2. 在中国没有保税仓库或经营实体的则需要退回。

1. 运费问题，目前计划买卖双方需向退货买方支付一定费用以减少随机性降低退货率，同时要求卖方展示和解释产品。
2. 时效性问题，时限与国际运输费用相关，联邦快递退货成本高，而中国邮政小包裹运费低但需两周多。
3. 通关问题，中国邮政小包裹去美国可通过万国邮联直接办理，大宗货物收集返回美国清关需更复杂操作，可由中国邮政代理设立专门退货公司来解决。