亚马逊卖家绩效包括哪些方面

亚马逊卖家绩效要点

对于刚在美国开展亚马逊业务及从事运营的卖家而言，后台运营和绩效都需熟知。许多亚马逊卖家不了解自身绩效的评定方式，下面为亚马逊运营新手简要阐述亚马逊绩效的作用与意义。

绩效实则是亚马逊评判店铺业绩的准则，也是衡量店铺质量的标准。亚马逊的主要考核绩效指标包含以下这些：

1. 订单缺陷率，即订单收到负面反馈、亚马逊交易担保索赔或服务信用卡拒付的占比。亚马逊明确规定，该指标不得超出 1%。

2. 订单取消率，用于衡量在亚马逊销售商品的库存可用情况。

3. 延迟交付率，及时发货是亚马逊面向所有买家的承诺，在预期交货日期后确认交货的订单视为迟交，不得超过 4%。

4. 有效跟踪率，跟踪代码需至少有一个载波扫描记录才算有效，要达到 95%。

5. 准时交付率，显示的是在预期交付时间前收到卖家交付包裹的比例，根据确认的跟踪信息计算。

6. 退货不满意率，用于衡量买家对退货处理的满意度，官方要求小于 10%。

7. 顾客服务不满意率，这体现了顾客对卖家的满意程度。

亚马逊极为注重买家购买体验，所以订单缺陷率极为关键，亚马逊会重点对此评估。该指标涵盖在给定 60 天内有一个或多个缺陷订单占所有订单的比例。若订单缺陷率超过 1%，可能导致亚马逊根据其政策停用账户。

故而，亚马逊卖家若想保持良好业绩，必须从顾客角度提升服务质量，维护好自身绩效指标。