物流与履约

shopee物流怎么查询？

问题 1：Shopee 卖家可以通过哪些方式联系平台客服查询物流？

Shopee 卖家可以通过以下几种方式联系平台客服查询物流：一是通过在线客服；二是通过邮件；三是拨打电话。通过这些方式可以向客服咨询自己订单的物流信息状态，从而及时掌握物流情况并采取相应措施。

问题 2：对于处于“转运中”的订单，买家如何查询物流信息？

对于处于“转运中”的订单，买家可以通过发送产品的链接去查询商品的物流信息，了解具体运输到哪里。一般等待 7-15 天左右就会运输到买家手上，无需过于担心。

问题 3：SLS 物流查件咨询的方式和回复时效是怎样的？

SLS 物流查件咨询统一使用“云表格”登记，Shopee 深圳客服团队的回复时效为 1 个工作日内。

问题 4：客服热线的工作时间是什么时候？可咨询哪些问题？

客服热线的工作时间是周一至周五，09:30-12:30，14:00-18:30。可咨询系统 bug 问题和其他需人工协助问题。

问题 5：卖家咨询店铺或订单方面的其他售后问题应如何操作？

如果卖家需要咨询店铺或订单方面的其他售后问题，要按照特定邮件格式发送到 cs.cbseller@shopee.cn，消息标题为店铺名称+客户经理姓名+订单号，邮件内容为卖家咨询的相关问题描述，Shopee 深圳跨境客户服务小组的回复时限为 1 个工作日。

问题 6：物流账单有哪些未进入仓库或未扫描状态的情况及原因？

问题 7：发货失败的原因是什么？如何处理？

发货失败通常是因为买家地址错误或没有及时提醒买家收货等原因导致包裹被退回。此时卖方应利用产品发货订单号码，找到 shopee 客服联系物流中心，处理好买方退款等事宜，避免带来更大不良影响。

问题 8：如何查询过境状况？

过境状况查询的交货及时性通常在 7-15 个工作日。当扫描出仓库 40 天以上的物品显示物流已经到达收件地点时，要按照当地的快递提交方式进行提交，相应的时效期通常为 1 至 2 个工作日。