Ozon退货政策解析：退货费用和流程全面指南

1. 退货费用由谁承担？

当商品从俄罗斯境内退货时，退货费用由商家承担。商家需要支付退货商品的增值税和商品出口关税，具体金额根据商品类别和目的国法规而定。

2. 买家不同意退货申请，如何处理？

如果买家不同意商家拒绝的退货申请，可在 5 个自然日内提出纠纷。Ozon 将在 3 天内审议纠纷并做出决定。若平台支持买家，商家需退款给买家；若平台支持商家，买家则不被允许退货，商家可保留售货款项。

3. 买家应将商品退回哪里？

买家需将退货商品寄回商家在创建仓库时指定的仓库地址。商家应在物流设置中设置买家退货接收方式字段，提供退货地址。若商家未提供有效退货仓库地址，买家将无法寄回商品。

4. 如何确定退货买家的赔付额？

商家可要求买家提供发货收据副本，以确定退货运费赔付额。该额度用于补偿买家因退货产生的运费支出。

5. 未发现缺陷时，如何处理退货？

若商家收到退货商品后未发现缺陷，可通过个人中心拒绝退货申请，状态将变为“Rejected by seller”。买家有权在 5 天内提出纠纷。若买家未在规定时间内提出纠纷，商家应将商品寄回给买家，并在客服对话框中注明包裹的快递号。若买家提出纠纷，Ozon 将审议并在 3 天内做出决定。若平台支持买家要求，商家需退还货款和退货运费；若平台支持商家立场，商家应将商品寄回给买家，且无需赔付货款和退货运费。