如何降低店铺顾客跳出率分析(如何降低店铺跳失率)

本文目录

1. 如何复盘天猫店铺数据
2. 亚马逊卖家如何提升店铺权重和商品排名

如何复盘天猫店铺数据

一、分类

二、复盘

第一类每天、每周、每月分析

1、每天数据收集

1）利用生意参谋做好每天数据的收集，分成基础数据、推广数据、PC无线访客、主推款、竞品数据（其中客服部分是用赤兔）

·基础数据（日期、星期）

Ⅰ店铺基础数据：浏览强、访客数、支付金额、支付转化率、客单价、跳失率、人均浏览量、平均停留时长

Ⅱ商品信息汇总：加购件数、加购率、支付件数、详情跳失率、商品收藏次数、收藏率

ⅢDSR：服务、描述、物流

Ⅳ店铺客服数据：callin转化率、咨询转化成功率、静默转化率、首次响应时间、平均响应时间、静默转化率

Ⅴ售后：售中退款、退款率

·推广数据（日期、星期、总花费）

Ⅰ直通车数据：推广费、占比、成交金额、ROI

Ⅱ直通车数据：推广费、占比、成交金额、ROI

Ⅲ品销宝数据：推广费、占比、成交金额、ROI

Ⅳ淘宝客数据：佣金、引入付款金额、引入笔数、ROI

ⅠPC

①淘内免费：天猫搜索、淘宝搜索、淘宝站内其他、阿里旺旺、天猫首页、淘宝清仓、淘宝其他店铺、淘宝首页

②付费流量：直通车、钻石展位、淘宝客、聚划算

③自主访问：购物车、宝贝收藏、已买到商品、店铺收藏、我的淘宝首页

④淘外流量：淘外流量其他

Ⅱ无线

①淘内免费：手淘搜索、猫客搜索、淘内免费其他、手淘天猫电器城、手淘首页、手淘旺信、手淘问大家、手淘清仓、WAP天猫、手淘信息中心、猫客首页、手淘我的评价、手淘其他店铺商品详情、手淘找相似、手淘微淘、手淘卡券包、手淘我的足迹、WAP淘宝、手淘其他店铺、猫客其他店铺

②付费流量：钻石展位、直通车、淘宝客、聚划算

③自主访问：购物车、直接访问、我的淘宝

④淘外流量：淘外其他网站、一淘

·主推款

日期、星期、浏览量、访客、平均停留时长、详情跳出率、加购件数、下单转化率、支付件数、支付金额、支付转化率、收藏、引导搜索访客数、搜索引导支付买家数（加购率、收藏率、累计完成目标）

·竞品

ⅠPC流量：淘宝搜索、天猫搜索、直接访问、已买到商品、购物车、淘宝站内其他、直通车、淘宝客、宝贝收藏、钻展、淘外流量其他

Ⅱ无线流量：手淘搜索、猫客搜索、手淘首页、淘内免费其他、购物车、手淘问大家、手淘旺信、钻展、直通车、淘宝客

Ⅲ总计：总访客、PC访客、无线访客、无线占比、支付订单数、转化率

Ⅳ搜索词：按照日期、PC搜索词、无线搜索词、按日期

2）分析数据

后来我想明白了，要弄清楚每个指标的意思。学习到一个很重要的公式：UV（自主访问、免费流量、付费流量）×转化率（询单率、成交率）×客单价（产品利润、流量、爆款，关联产品）。拿一张表显示之间的关系：

·停留时间

正常的人均停留时间是在3-4分钟左右，页面停留时间是1-2分钟，时间过长过短都不行。

时间过长：说明性价比有问题，需要降低成本。

时间过短,转化率高：说明是低价款或者买家是精准流量非常喜欢。

时间过短,转换率低：说明详情页和文案需要优化

·首页流量数据统计

首页流量数据统计

这里打个比方比较好理解假设：PV（浏览的总页数）数40000，UV数8000，到宝贝页总点击量PV10000次 PV/UV=4页/人到达页点击量PV/UV=1.25次/人那么4/1.25=3.2页/次。上面的数据的意思就是平均每个顾客浏览4个店铺页面，他分了1.25次到达宝贝页进店浏览，每次进来浏览了3.2个页面，并非一次浏览了4个页面

·流量结构建议：

自然流量做好保持在40%，付费流量和其他流量按店铺发展阶段细分：

1丶对于初始阶段的店铺来说，付费流量占比可以维持在25%-35%，通过付费流量的导入来测试市场，磨合团队。但不宜盲目扩张。

2丶对于扩张阶段的店铺来说，付费流量占比可以维持在35%-45%，这个阶段大流量的导入是为了重拳出击，快速占领市场。

3丶对于稳定阶段的店铺来说，付费流量占比可以维持在20%-30%，这个阶段，合理的流量结构才是销售与利润最大化的一个必要条件。

转化率：主要受询问率和成交率共同影响。根据思维导图做相关性分析哪些流量会拉高店铺转化率，哪些流量会拉低店铺转化率。

流量下降：假如你店铺流量不变，但转化率下降。那么这个表的作用就体现了，很有可能是低质量的流量比值上升了，高质量的流量比值下降，垃圾流量拉低了转换率，那么就能及时解决问题。

·收藏率：

当收藏被判定为优质收藏时，该权重占比就很高了。而没转换丶没销量刷的收藏很容易被稽查。收藏率可以作为客服指标。

亚马逊卖家如何提升店铺权重和商品排名

1、Search terms权重在降低，listing的详情页面权重变高,比如：标题，五点，A+页面等。

2、转化率的权重比例在变高。

4、Review权重变高。

5、单价越高，排名上升越快。

新A9算法下 Listing如何改变

Search terms权重在降低，从Search terms的字符变少也预感到这方面权重可能会降低。

既然listing的页面展示部分权重变高，卖家在编写listing的时候详情要下功夫。

1、标题埋关键词，注意不要累赘、埋词精炼。

2、五点描述要从五个方面进行阐述产品，并且注意要埋关键词，不介意冗长的写法，要精简。

3、A+页面全重变高，小黑妹妹只能说品牌备案的卖家优势很大。A+可以更详细的描述自己的产品，可以放更多的参数并且埋入关键词。

新A9算法下如何提高转化率

从A9算法的调整可以发现，Review的变化、价格的调整，包括listing权重的改变，这些都对产品的转化率造成影响，所以转化率仍然是衡量一个产品成败的关键。

那就如何从销量、Review、价格等方面提高转化率给出一些见解。

1、销量

在亚马逊做几个搜索，你会明显发现，销量是最重要的排名因素之一，热销产品上会加上Best-Seller”的标志。

提高自己的销量，这个如果在冲击排名可以通过报名LD或者进行直评的方式来助自己一臂之力。

2、消费者评价

关于消费者评价，亚马逊的卖家都知道权重很重要，最近亚马逊严查刷单，小黑妹妹建议大家还是找到相关产品历史订单追要评论，但要切忌邀请评价的语气，或许这是危险时期增加Review的主动做法了。

3、已回答的问题(Q&A)

已回答的问题这个数据对转化率有着重要意义，比如搜索“electric toothbrush”，排在第一的Braun电动牙刷有366个已回答的问题。

不能测评但是可以邀请红人去写或者回答Q&A，想办法增加自己的问题以及回答数量。

4、图片尺寸和质量

亚马逊对图片尺寸和质量有着严格规定，比如某些品类要求上传的图片中至少有一张像素是1000×1000或更大，否则商品将无法显示在搜索结果里。

1000×1000像素能让亚马逊为客户提供放大功能，这对转化率有着很大的影响。

提醒卖家现在手机端成交率也很高，有必要研究一下手机端我们的图片要作何改变，小编后续也会出这方面的文章，尽请关注。

5、价格

亚马逊预测转化率的一个重要因素是——价格。

新A9算法下价格高的产品排名上升快，这也说明价格越低不一定越好，还是要价值与价格对等。

6、页面停留时间和跳出率

亚马逊会追踪消费者的在产品页面停留时间和跳出率。

页面停留时间：亚马逊认为页面停留时间能反应消费者对你产品的感兴趣程度。如果消费者阅读整个产品描述，仔细查看评价，花的时间越长，消费者就越有可能购买。

跳出率：它指消费者点击你的页面后，就跳回搜索结果或者点击其他相关产品。