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shopee如何进行部分退款的操作?

阅读提示

费用、政策与平台规则可能调整,实际操作请以官方现行规定为准。

问题 1:在订单未完成时,买家如何进行部分退款申请?退款最小单位是什么?同一 variation 购买多件时如何退款?

在订单未完成时,买家可以直接在系统提交部分退款申请。退款最小可以退至 Variation Level。但如果同一 variation 购买多件,就只可这几件全退,不能只退其中几件。

问题 2:订单已完成时,买家如何申请退款?退款流程是怎样的?
  1. 订单已完成时,买家无法通过系统进行退款,需要买家联系当地客服申请线下退款。
  2. 申请会转至深圳客服(或客户经理)再与卖家进行退款确认。
问题 3:买家线上付款后取消订单,退款多久能到账?会退到哪里?

订单取消后,买家付款金额会根据支付方式原路返回,由于各个站点的支付方式及银行系统的不同,比较复杂,所以具体情况建议买家自行咨询当地客服。

问题 4:台湾店配申请退款,多久能退回?会退回哪里?

5-10 个工作日,款项会退到买家预设的账户中,除非买家有特殊要求,需要跟当地客服沟通。

问题 5:台湾争议小组判买家可以退款时,会通知卖家吗?

Shopee 争议小组会给卖家发邮件告知争议结果。

问题 6:退款争议会有邮件通知吗?没收到争议结果邮件是怎么回事?

•进入争议,买家会收到站内信和邮件。因为只有卖家能点争议所以卖家不会收到相关通知邮件。如争议有结果,则买卖双方都会收到邮件通知。如果有些卖家后台注册邮件不正确将会导致无法收到邮件。

问题 7:退款争议时长是多久?发生纠纷买家一直不回应如何处理?
  1. 订单争议时长为 7 天。
  2. 如果买家一直不回应,当地争议团队会根据证据去判定。
问题 8:系统为什么会自动退款给买家?

买家未收货,申请退款,卖家在没有做任何处理的情况下,4 天退款;买家收到货,申请退款,卖家无理会的情况下,7 天退款。

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