亚马逊卖家邮件分类处理

亚马逊卖家经常遇到的问题及邮件类型主要分为以下几种：

(1)售前。买家询问商品的价格及相关信息，以及店铺近期是否有优惠活动。关于这类买家消息，卖家必须根据店铺的商品信息及实际情况给予及时的回复，以利于订单的及时促成和转化。

(2) 售后。主要分为订单信息的确认、物流信息、退货等买家下订单后出现的一些状况的及时沟通与解决，避免发生由此而产生的亚马逊交易保障索赔及差评。

(3)跟卖。跟卖是指在别人的Listing上挂接自己的商品链接，如果你的商品跟别人的一模一样，同一个制造商，并且有相应的经销资格，这种跟卖是允许的。对于跟卖的人来说，最直接的效果就是订单量增加、流量上升。跟卖的卖家不用自己创建页面、编辑资料和处理图片，想卖就卖，不想卖就下架，省事省力省心。但是对于被跟卖的人来说，这是一件很头疼的事情，因为跟卖的人会抢走原卖家的流量甚至购物车，影响原卖家的订单。所以，在日常客服工作中一定要时时关注自己的Listing是否被跟卖，一旦发现被跟卖，就要及时给对方发警告邮件。防跟卖的最好办法是创立自己的品牌并且将品牌在亚马逊上注册，这样商品就会受到亚马逊的保护。