外贸与经营
美国客户沟通技巧
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问题 1：美国商人有怎样的特点？
美国商人有着悠久的商业传统，尤其是犹太裔美国人在商业活动中较为突出。他们在商谈时既重视礼节，又看重实际的物质利益，不能将其视为僵化、保守、缺乏人性的人。在正式场合他们倾向于展现严肃、专业的态度。
问题 2：与美国客户沟通时需要做哪些准备？- 要熟悉公司各部门主管职务及姓名。
- 熟悉公司产品的类型、型号、用途、差异、生产工艺、原料选择标准。
- 了解本公司及竞争者产品的优点和不足。
- 熟悉国家的产品价格、总市场价格、生产区、汇率、国际市场行情、关税等国家政策。
- 熟悉公司及工厂计划，以便当客户提出旅游要求时能立刻选择最佳路线。
- 了解客户公司背景和前几年的采购情况。
- 了解美国市场上产品的开发和销售情况。
大部分美国商人喜欢并习惯认真和诚恳的谈判。如果无法满足要求或不同意合同条款，必须明确说明并与客户讨论新的解决方案，不能故意含糊假装答应来获取订单。有争议时要有诚恳的态度，若有麻烦要真诚道歉并尽力补救，不能“赔笑脸”，因为在美国商人眼中这是极其虚伪和不礼貌的。
问题 4：为什么说不能把美国商人看作是僵化、保守、缺乏人性的人？因为美国有着悠久的商业传统，尤其是犹太裔美国人在商业活动中表现活跃，他们在商谈中既重视礼节又注重实际利益，展现出多元化的特点，并非僵化、保守、缺乏人性。
问题 5：与美国客户沟通的技巧对我们有什么帮助？掌握这些技巧可以让我们在与美国客户交往中更加顺利，能够更好地展示专业素养和诚意，提高合作的成功率，促进商业往来，拓展业务和市场。