外贸与经营
卖家如何有效降低产品的退货率？
问题 1：对于非标准产品，什么是最为关键的？
对于非标准产品，标注清楚商品的各项指标是最为关键的。比如购买床单被罩、家具等产品，产品的尺寸必须标注在 listing 上；若卖的是电钻这种有不同功率和功能区分的产品，其功能参数和配件搭配也必须详细体现；对于产品厚度会影响顾客购买决策的产品，厚度信息也一定要清晰展示。
问题 2：什么是产品的对比图？有什么作用？产品的对比图是将自己的产品和一个大家都知晓的物体进行对比参照的图片。作用是当产品本身的图片有时无法准确判断尺寸等因素时，把产品放在大家都知晓的标品旁边，能让顾客一目了然产品的尺寸，如把钱包产品放在 iphone 手机旁边对比，顾客能马上知道其大概尺寸，旅行箱产品可通过与 5 尺 10 寸的人比较来展示真实尺寸。
问题 3：为什么产品描述不能虚假？有些卖家为扩大产品销售，把 listing 写得天花乱坠，将很多产品本身不具备的性质和特点也统统写进去，而消费者拿到产品后发现并不像所说的那么完美，就会导致退货或投诉不可避免。在卖家后台的“买家之声”界面能清晰看到买家对产品的反馈情况，所以产品描述不能虚假。
问题 4：在退货发生后卖家可以怎么做？- 在每次退货产生后，部分顾客会留下 review 或 Answer 来反馈对产品的意见，但大部分顾客不会有任何操作就直接退货，所以当有退货发生时，卖家可以试着通过站内信的形式与顾客取得联系。