Etsy物流如何发货

本文目录

1. Etsy平台政策:遇到买家投诉、开case怎么处理如何预防
2. Etsy店铺被暂停销售,因三年前订单未在系统“确认发货”

Etsy平台政策:遇到买家投诉、开case怎么处理如何预防

买家若遇到订单问题，可通过Etsy站内Messages通道联系卖家，或直接开case反馈。若买家开case后三天未得到有效解决，可升级case请求Etsy介入。卖家需在升级前妥善处理问题，或请求Etsy协助。Etsy会保护依法合规的卖家。

预防买家投诉索赔，卖家需完善店铺政策，确保消费者期望值准确。及时回复买家咨询，按时发货，确保listing描述与商品相符，避免夸大产品优势。

处理买家问题反馈或开case时，首先在站内沟通，引导买家使用Messages通道。买家未收到货或商品与描述不符时，可直接开case，期限为100天。卖家需在三天内提出有效解决方案，否则买家可能升级case。

解决case时，登录Etsy网站，选择Community& Help下的Cases页面，找到待解决的case ID，通过“Add Your Comment”与买家沟通，可上传“发货证明”如物流追踪信息。case会在卖家退款、买家同意解决方案或证明包裹送达后自动关闭。

未解决的case可升级至Etsy Support团队。若卖家不积极处理，账号可能被暂停，需提供优质客户服务。

Etsy店铺被暂停销售,因三年前订单未在系统“确认发货”

有Etsy卖家反映，其店铺突然被平台“暂停销售”。Etsy给出的解释是，由于卖家存在大量过期未履行订单，因此暂时停止了卖家的接单权限，以便让卖家有时间处理好待发货订单，待所有问题解决后，系统会自动“解封”卖家店铺。

蓝海亿观网了解到，Etsy平台规定，只有卖家在平台上购买了运输标签，系统才会自动给买家发送“发货确认”邮件，否则卖家需要自行给买家发送通知，或者在系统中“确认发货”。卖家表示，之前都是直接与联邦快递FedEx合作，由其负责订单包裹的配送，卖家没有通过Etsy平台购买运输标签。

卖家将情况反馈给Etsy后，Etsy要求卖家重新给这些订单添加物流追踪码。对于近段时间的订单还好说，因为FedEx提供了最近90天的物流追踪信息，但更早之前的订单呢？卖家从三年前就开始直接使用FedEx物流，现在要去哪里找以前订单的物流信息？这几乎是不可能做到的。

最终，卖家不得不联系Etsy帮助中心，寻求店铺解封的解决方案，才能继续在Etsy销售产品。运营Etsy店铺时，卖家也难免遇到差评的情况，如何妥善解决，值得卖家研究。

Etsy规定卖家发货后，需在系统中将订单标记为“Shipped/Complete”，或者购买Etsy Shipping Label，系统会自动标记为“已发货”。但卖家一定要确保真实发货后再进行标记，以免引发其他问题。

如果订单超时未处理，卖家还未将其标记为“已发货”，Etsy会将该订单判定为“过期未履行订单”，这将影响卖家的产品listing和店铺绩效。

真实发货后，卖家如何在Etsy系统中进行“确认”操作呢？首先，卖家需登录Etsy官网，点击“Your Account”图标，再点“Shop Manager>Orders and Shipping”，在“Open orders”标签页面下，就可以看到卖家还未标记为“已发货”的订单。

选择其中一笔订单，点击右侧的计时器图标，然后点击“Mark complete”，完成操作。卖家还可以选择设置发货日期、保存买家通知，以及在物流服务商提供物流追踪码后，记得添加到Etsy系统。