平台运营
shopee卖家要如何处理退货问题
问题 1：买家在什么情况下可以在 Shopee 平台上进行退款和退货请求？
在点击“确认收货”之前，买家可以在 Shopee 平台上进行退款和退货请求。
问题 2：买家发起申请后，卖家会收到什么提醒？买家发起申请后，订单将进入【退货/退款】，同时卖家也会收到一封电子邮件提醒。
问题 3：卖家面对买家的退货申请有哪些处理方式？- 卖方可以点击【退款】对买方进行退款。
- 也可以选择【提出争议】向 Shopee 提交争议，由 Shopee 介入处理。
这时 shopee 卖家可以与买家进行沟通，看能否取消退货申请；当然，shopee 卖家也可以同意退款，按照 shopee 物流指引手册的退货政策进行处理即可；或者卖家还可以向 shopee 官方提出争议，这种情况下卖家需要尽可能详细地提供证据，然后交由 shopee 平台进行处理和判定。
问题 5：当货物已寄出但买家还没收到货物，且超过了 shopee 平台的 15 天物流期限时，卖家该怎么做？卖家需要尽快与客服联系查询包裹状态。
问题 6：当买家已收到货物时，卖家有哪些处理方式？- Shopee 卖家需要跟买家进行沟通，协商一致后进行退款处理，卖家只需根据物流指引手册的退款政策进行即可。
- Shopee 卖家可以向 shopee 官方提出争议，和上述内容一样提供充足的证据。
Shopee 卖家按照物流指引手册的退货政策处理即可。