平台运营
Shopee店铺绩效考核标准和惩罚机制讲解
问题 1：Shopee 店铺考核标准具体包括哪些方面？
Shopee 店铺考核标准包括聊聊回复率、迟发货率、未完成订单率、违反上架规则。其中聊聊回复率指收到留言 12 小时内卖家回复买家的概率；迟发货率通过计算迟发货的订单数与发货的总订单数之比得出，若 APT 超出 DTS+3 且 APT 如是周末或国家法定假日会顺延则算迟发货；未完成订单包括买家下单后订单状态从“未交货”或“已出货”变为“取消”，以及 shipped 后买家因未收到货等原因发起退货且卖家或平台同意后取消的订单，未完成订单率通过相关订单数计算得出；违反上架规则包括刊登侵权产品、刊登重复商品、误导与不实的价格、有不相关的关键词等。
问题 2：Shopee 店铺惩罚考核项目有哪些？Shopee 店铺惩罚考核项目包括迟发货率、未完成订单率、违反上架规则、被证实存在刷单行为。
问题 3：如何计算 Shopee 迟发货率？- 迟发货是指若 APT 超出 DTS+3，则算为迟发货订单，APT 如是周末或国家法定假日，会顺延。
- 迟发货率等于迟发货的订单数除以发货的总订单数（每周由系统软件计算前 30 天的迟发货率），迟发货率可在卖家管理中心“我的表现”栏目中查看。
- 未完成订单指买家下单后到订单状态从“未交货”或“已出货”变为“取消”。对于 shipped 后的订单，买家因为没收到货等原因而发起的申请退货，卖家或服务平台同意后，这笔订单取消也算是未完成订单。
- 订单未完成率等于（卖家主动取消订单数+买家发起申请退货订单数+自动取消的订单数）除以（净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）。
Shopee 违反上架规则包括刊登侵权产品、刊登重复商品、误导与不实的价格、有不相关的关键词。
问题 6：完成 Shopee 店铺绩效考核有哪些奖励？完成 Shopee 店铺绩效考核的奖励有：更多曝光机会；还有机会报名参加平台重要活动，获得活动补贴；有机会评上优选卖家；享受 shopee 运费补助；可以上传更多数量的 listing。