跨境电商发展的表现

(1)收集客户数据以实现个性化交流

现在越来越多的电商卖家注重收集客户数据，根据客户的不同需求传达相应的信息。这种做法使得品牌能够实时做出回应，完善客户服务。因此，消费者现在可以通过智能聊天机器人与品牌交流,浏览产品，获得建议或问题的解决方案。

收集数据还可以使品牌为客户提供最符合其需求的内容。数字化营销咨询公司 Notify 指出，通过在正确的时间向正确的人发送正确的信息来重新建立与客户的对话可以达到事半功倍的效果。品牌也可以利用数据分析，通过为客户提供符合其需求的产品来降低退货率。例如，运动品牌 Keller Sports就使用FitAnalytics数据分析工具将其退货率降低了 11%。

(2)欧洲电商市场潜力巨大

欧洲的8.2亿居民中有5.3亿互联网用户，2.59亿在线购物用户。英国、德国、法国是欧洲电商的领跑者，这几国的电商市场也发展得更为成熟。欧洲各国及地区电商渗透率如图 1-13 所示，其中，英国和德国的网购人口占比分别达到 81%和 73%。此外，欧洲电商协会 2018 年的数据显示，欧洲各国及地区跨境网购普及率(见图 1-14)最高的是北马其顿和葡萄牙，其次是卢森堡和瑞上。欧洲跨境网购普及率体现了较大的地区差异，排名第一的地区高至 85%，排名末位的地区低至 2%，购买力为 25%~36%的国家较多。网购在欧洲青少年中非常受欢迎，在16~24 岁的青少年中，经常网购的人数占三分之二;在55~74 岁的中老年中，经常网购的人数只占三分之一。以亚马逊和 eBay 为首的不少于 200个欧洲电商平台显示了欧洲电商市场的无限活力。

（3）未来物流行业机遇与挑战并存

随着电商包裹数量的日益增长，物流问题成为全世界电商从业者试图克服的难关。消费者普遍希望加快送货的速度。对于传统物流无法到达的地区，有些商家可以利用无人机代替人工送货，如京东于2017年在西安、江苏等地率先实现无人机配送。倾听客户意见以便提供最好的物流解决方案，如户外服装品牌哥伦比亚(Columbia)就是根据用户的地理位置，通过调整网站内容和提高用户体验来满足客户的需求，从而极大地提高转化率。