跨境电商超时发货被投诉怎么办？

自发货可能会由于物流公司的原因，出现到达买方的时间不能按时完成，或者货物丢失等情况，这些情况都可能导致买家投诉。

1. 可以说“我们的订单执行软件出现了技术错误，在软件恢复之前，我们的一些货物的交付不得不推迟。”
2. 还可以说“我们忽视了指定一个工作人员来监控工具正常使用和发货流程顺利进行的重要性，忽视这一点导致了我们部分货物发送延误，以及部分指标无法达标，我们已经意识到这是确保货物准时发送的重要保障。”

因为如果描述为人为原因，亚马逊客服会认为卖家的管控能力有限，会影响店铺的评价，降低店铺的权重，影响店铺流量，而描述为技术故障则可以避免这些问题，且一般来说亚马逊的客户服务收到这样的回复不会给店铺 A/Z 罚款。

自发货后，卖家必须时刻注意物流表现是否能满足亚马逊的要求，包括货物能否按时到达买方，是否有丢失等情况。

一般亚马逊客服收到因技术故障导致超时发货等问题的回复，是不会给店铺 A/Z 罚款的。