如何向亚马逊提问和举报或理赔？亚马逊打开Case流程

问题 1：什么是亚马逊开 Case？

亚马逊开 Case 是指顾客向亚马逊平台提出问题、举报或理赔的过程。它是亚马逊提供的一种解决商家和顾客之间问题的途径。

问题 2：在亚马逊上，哪些情况可能需要开 Case？

在亚马逊上，有很多不同的情况可能需要开 Case，例如订单难点、商品质量问题、退钱和退货问题、知识产权问题以及商家帐户难题等。

问题 3：如何以店家视角打开 Case？

1. 登陆卖家中心，确保业务帐户处在激活状态。
2. 开启“亚马逊店家可用”页面，在卖家中心的顶页导航中，寻找“帮助”或“客户支持”选项，点击“联络”或“开启案例”。
3. 挑选问题类型，在“联系你”或“开启事例”页面上，选取与难题有关的种类。
4. 填好必须的信息，依据选定问题的类型，提交相关知识。
5. 提交案例，完成所有必须的信息后，点击“递交案例”或“发送请求”按键，将案例递交给亚马逊顾客服务团队。
6. 追踪案例，递交案例后，您可以得到一个案例号来追踪案例的状况。你可以在卖家中心的“案例管理”或“联系您”页面上查看案例，并和客户服务代表进行交流。

问题 4：如何以顾客视角打开 Case？

1. 登陆亚马逊帐户。
2. 开启“客户支持”页面，在亚马逊网址的顶部页面导航中，寻找“帮助”或“客户支持”选项，点击“联络大家”。
3. 挑选问题类型，在“联系你”页面中，选取与难题有关的种类。
4. 填好必须的信息，依据选定问题的类型，提交相关知识。
5. 提交案例，完成所有必须的信息后，点击“递交案例”或“发送请求”按键，将案例递交给亚马逊顾客服务团队。